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El reciente lanzamiento del modelo R1 de DeepSeek ha revolucionado el panorama de la inteligencia artificial, afectando a empresas clave como NVIDIA, OpenAI, Google y Meta. Esta nueva tecnología no solo promete rendimientos similares a los de ChatGPT-4, sino que lo hace a un costo considerablemente más bajo, lo que está obligando a sus competidores a revaluar sus estrategias.

Impacto del Modelo R1 de DeepSeek en el Mercado de IA

DeepSeek ha introducido su modelo R1, que ha demostrado ser comparable al aclamado ChatGPT-4 en términos de rendimiento. Sin embargo, la ventaja competitiva del R1 radica en su notable eficiencia de costos, reduciendo los gastos de entrenamiento de modelos de inteligencia artificial de aproximadamente $100 millones a menos de $6 millones. Esta reducción drástica en costos no solo beneficia a DeepSeek, sino que también establece un nuevo estándar en la industria de la IA, haciendo que otras compañías reconsideren su enfoque y presupuestos.

Efectos en las Acciones de NVIDIA

El impacto inmediato del modelo R1 se ha reflejado en el mercado bursátil. **Las acciones de NVIDIA, un gigante conocido por su hardware y software de IA, han sufrido una caída considerable**. La llegada de este modelo más eficiente y menos costoso ha puesto a NVIDIA en una posición complicada, obligándolo a adaptar su estrategia para mantener su competitividad en un sector ahora más agresivo y dinámico.

Desafíos para OpenAI

Al igual que NVIDIA, OpenAI también se enfrenta a desafíos significativos debido a la introducción del modelo R1**. La eficiencia del modelo y su capacidad para abaratar los costos de formación de modelos representan una amenaza directa para la propuesta de valor de OpenAI, que históricamente se había basado en ofrecer tecnología avanzada a precios premium. Esto está llevando a OpenAI a reevaluar sus estrategias futuras para mantenerse relevante en un entorno en rápida evolución.

Estrategias de Google y Meta

El modelo R1 de DeepSeek también ha tomado por sorpresa a otras empresas líderes como Google y Meta. En respuesta, ambas compañías están reevaluando sus directrices y estrategias en el ámbito de la inteligencia artificial. La necesidad de adaptarse rápidamente a los cambios en la eficiencia y los costos asegura que el mercado de la IA continúe evolucionando, lo que obligará a las empresas a innovar constantemente para no quedar atrás.

Comparación con ChatGPT-4

Aparte de su impacto financiero y en el mercado, el modelo R1 de DeepSeek se compara en consecuencia con ChatGPT-4. Ambos modelos ofrecen capacidades y rendimientos similares, pero el modelo R1 destaca por su costo significativamente más bajo, lo que lo convierte en una opción preferida para empresas y desarrolladores que buscan maximizar su inversión en tecnología de inteligencia artificial.

Conclusión

El lanzamiento del modelo R1 de DeepSeek no ha hecho nada menos que poner patas arriba el ecosistema de la inteligencia artificial. Con una capacidad asombrosa para reducir costos y ofrecer un rendimiento competitivo, este modelo está desafiando a las grandes corporaciones a adaptarse o ver amenazada su posición en el mercado. A medida que DeepSeek continúa evolucionando, será crucial observar cómo responden NVIDIA, OpenAI, Google y Meta a este nuevo desafío, lo que promete una era emocionante de innovación y competencia feroz en el campo de la inteligencia artificial.

OpenAI ha presentado recientemente su herramienta innovadora denominada Operator, diseñada para llevar la inteligencia artificial (IA) a un nuevo nivel, realizando tareas web de forma autónoma. Con un enfoque en la eficiencia y la automatización, esta herramienta promete convertirse en un actor clave en el mundo digital del 2025. La IA detrás de Operator utiliza un modelo avanzado conocido como Computer-Using Agent (CUA), que combina la visión de GPT-4 con técnicas de aprendizaje por refuerzo.

Funcionalidades Destacadas de OpenAI Operator

Operator destaca por su capacidad para interactuar con diversas páginas web, permitiendo realizar tareas repetitivas como rellenar formularios, hacer pedidos, y generar memes. Utiliza su propio navegador para ejecutar estas acciones, como escribir, hacer clic y desplazarse en las interfaces gráficas de usuario.

Acceso y Limitaciones Iniciales

Por el momento, sólo los usuarios Pro en Estados Unidos tienen acceso a Operator, aunque se prevé que la herramienta esté disponible para más usuarios en los próximos meses. Se encuentra actualmente en fase de investigación y puede ser probada a través de la plataforma operator.chatgpt.com. OpenAI se encuentra en un proceso de constante evolución de la herramienta, tomando en cuenta los comentarios de los usuarios para mejorar su funcionalidad.

Tecnología Pionera: Computer-Using Agent

El modelo Computer-Using Agent (CUA) es fundamental en el funcionamiento de Operator, permitiéndole manejar interacciones complejas con interfaces gráficas sin la necesidad de integraciones API personalizadas. Esto representa un avance significativo en la facilidad de uso de la IA para tareas web comunes.

Proyecciones Futuras

OpenAI tiene la intención de ampliar el acceso a Operator a más categorías de usuarios, incluyendo a los suscriptores Plus, Team y Enterprise. A largo plazo, se contempla la integración de estas funcionalidades en ChatGPT, ampliando así las capacidades de asistencia que ofrece la plataforma.

Consideraciones Finales

El lanzamiento de OpenAI Operator representa una evolución en el uso de la inteligencia artificial en la navegación web, potencializando la automatización de tareas cotidianas. A medida que la herramienta se desarrolle y mejore, es probable que su impacto crezca, redefiniendo las interacciones entre los usuarios y las plataformas digitales. La adopción escalonada parece ser una estrategia deliberada de OpenAI para abordar posibles regulaciones en el sector. A medida que más personas tengan acceso a esta herramienta, se abrirá un mundo de nuevas posibilidades para la automatización y la eficiencia en la navegación en línea.

El evento NRF 2025 se ha consolidado como una plataforma crucial para explorar el futuro del comercio minorista, destacando notables casos de marcas, tendencias tecnológicas y el impacto de la inteligencia artificial. A continuación, se presentan los puntos más importantes que emergieron del evento, subrayando cómo las empresas están adaptando sus estrategias para navegar un entorno en constante cambio.

Casos de Marcas Destacadas

En NRF 2025, varias compañías líderes compartieron sus enfoques innovadores:

Walmart y NVIDIA: Ambas marcas destacaron el impacto positivo de la inteligencia artificial en el comercio minorista, mostrando cómo esta herramienta está ayudando a mejorar la eficiencia operativa y ofrecer experiencias personalizadas a los clientes. Este uso de la IA se traduce en un servicio más adaptado a las preferencias y comportamientos de los consumidores.

IKEA y LEGO: Estas dos marcas emblemáticas abordaron la evolución del comercio minorista físico y su transformación en espacios interactivos. Subrayaron la importancia de crear experiencias memorables en el punto de venta, lo que reforzó el papel de las tiendas como destinos únicos para los clientes.

Ping An Group: Esta empresa destacó el poder del big data y la inteligencia artificial en la remodelación de cómo las empresas comprenden y atienden a sus consumidores. El uso efectivo de datos para conocer el comportamiento del cliente es clave para ofrecer ofertas y servicios a medida.

Tendencias en Tecnología y Sostenibilidad

Un enfoque central en NRF 2025 fue la intersección entre tecnología y sostenibilidad. Aquí se presentan algunas de las tendencias más importantes:

Inteligencia Artificial (IA): Este tema se debatió ampliamente, con marcas como Best Buy demostrando cómo la integración de la IA no solo optimiza las operaciones, sino que también ayuda a mantener la conexión humana en la atención al cliente. La IA se está posicionando como una herramienta imprescindible para el futuro del comercio.

Sostenibilidad: Este año, la sostenibilidad se profundizó con soluciones prácticas que están permitiendo a las empresas monitorear su huella de carbono en tiempo real. Esta tendencia refleja un movimiento hacia estrategias más responsables y conscientes del medio ambiente.

Realidad Aumentada y Virtual: Estas tecnologías están creando experiencias de compra inmersivas, tanto en el comercio físico como en el digital. Permiten a los consumidores interactuar con productos de maneras innovadoras, elevando la experiencia de compra.

Innovaciones en Inteligencia Artificial y Automatización

La inteligencia artificial y la automatización jugaron un papel protagónico en NRF 2025, con varias innovaciones que están cambiando la forma en que las empresas operan:

NVIDIA y Salesforce: Estas compañías presentaron innovaciones que integran la IA en las experiencias del cliente, facilitando un mayor compromiso y lealtad a la marca. La IA está mejorando la personalización y la efectividad de las campañas de marketing.

Robótica: La incorporación de robótica en el retail ha optimizado tanto la logística como la atención al cliente. Robots autónomos están siendo utilizados en restaurantes y cadenas de comida rápida, mejorando la eficiencia y reduciendo tiempos de espera.

Perplexity AI: Esta herramienta emergente está revolucionando el marketing mediante la provisión de insights rápidos sobre el mercado, análisis competitivo y predicciones sobre el comportamiento del consumidor. Esta capacidad permite a las empresas adaptar rápidamente sus estrategias para satisfacer las demandas del mercado.

Conclusiones y Recomendaciones

El NRF 2025 ha ofrecido una mirada fascinante al futuro del comercio minorista, destacando la importancia de la inteligencia artificial y la sostenibilidad como pilares fundamentales para el éxito. Las marcas deben:

1. Integrar Tecnología: Adoptar soluciones de inteligencia artificial y análisis de datos para personalizar experiencias y optimizar operaciones.

2. Focalizarse en la Sostenibilidad: Implementar prácticas sostenibles y monitorear el impacto ambiental, respondiendo así a las expectativas de los consumidores.

3. Crear Experiencias Memorables: Invertir en transformaciones físicas y virtuales que conviertan las tiendas en destinos interactivos, mejorando así la satisfacción del cliente.

NRF 2025 ha marcado un rumbo claro hacia la innovación y la adaptación, instando a las marcas a ser proactivas en la redefinición de sus estrategias para un futuro próspero en el comercio minorista.

Tendencias en Marketing Digital e IA para 2025

El marketing digital se enfrenta a un cambio radical gracias al avance de la inteligencia artificial (IA) y la evolución de herramientas de gestión de relaciones con clientes (CRM). Para el año 2025, se prevén diversas tendencias que transformarán la manera en que las marcas interactúan con sus consumidores y optimizan sus campañas. A continuación, se detallan las cinco tendencias más relevantes que marcarán el futuro del marketing digital.

1. Personalización Hipersegmentada

La personalización se intensificará en 2025, con un enfoque en experiencias hiperpersonalizadas. A través de la IA, las marcas podrán analizar datos en tiempo real, lo que les permitirá crear contenido que resuene profundamente con sus audiencias. Esto implica no solo comprender las preferencias del consumidor, sino también anticipar sus necesidades y proporcionarles ofertas exclusivas. Por ejemplo, las plataformas de comercio electrónico podrían utilizar estas capacidades para ofrecer recomendaciones personalizadas basadas en el comportamiento de navegación y las compras previas de cada usuario.

2. Análisis Predictivo y Big Data

El análisis predictivo será una herramienta esencial para las empresas que desean entender mejor a sus clientes. Esta técnica utiliza datos históricos para prever comportamientos futuros, permitiendo a las marcas anticipar necesidades y ajustar sus estrategias en tiempo real. La combine del análisis predictivo con Big Data permitirá a las empresas recopilar y analizar grandes volúmenes de información, revelando patrones y tendencias que informarán la toma de decisiones estratégicas. Por lo tanto, las empresas que adopten el análisis predictivo estarán mejor posicionadas para atender las demandas del mercado.

3. Chatbots y Asistentes Virtuales

Los chatbots y asistentes virtuales continuarán siendo fundamentales en la atención al cliente. Su disponibilidad 24/7 les permite responder preguntas y resolver problemas de manera inmediata, lo cual es crucial para mejorar la experiencia del cliente. Además, estos sistemas inteligentes no solo proporcionan respuestas rápidas, sino que también aprenden de cada interacción, lo que significa que su eficacia mejora con el tiempo. Implementar chatbots en las estrategias de marketing será clave para mantener a los clientes satisfechos y comprometidos.

4. Optimización de Campañas Publicitarias

La optimización de campañas publicitarias a través de la inteligencia artificial permitirá a las empresas analizar el rendimiento en tiempo real, ajustando sus anuncios de manera dinámica. Esto incluye la segmentación de audiencias y la elección de los canales de distribución más efectivos. Las Plataformas publicitarias impulsadas por IA pueden identificar qué anuncios generan más conversiones, facilitando una asignación más eficiente del presupuesto publicitario. La implementación de estas herramientas no solo aumentará la efectividad de las campañas, sino que también maximizará el retorno de inversión.

5. Herramientas de IA en Marketing Digital

Las herramientas de IA, como los modelos generativos (por ejemplo, ChatGPT), son cada vez más utilizadas en departamentos de marketing para mejorar la productividad significativamente. Por ejemplo, se ha informado que la nueva versión de ChatGPT (GPT-5), que se lanzará en 2025, será hasta 100 veces más potente que su predecesora, lo que significa que podrá ayudar en la creación de contenido, análisis de datos y gestión de campañas de manera más eficaz. Estas herramientas innovadoras están cambiando la forma en que se crea, se distribuye y se optimiza el contenido en el marketing digital.

Conclusión

La inteligencia artificial está revolucionando el paisaje del marketing digital, proporcionando a las marcas potentes herramientas para interactuar con los consumidores de maneras más efectivas y personalizadas. A medida que nos dirigimos hacia 2025, el marketing hipersegmentado, el análisis predictivo y el uso de chatbots serán tendencias críticas que definirán cómo las empresas se conectan con su audiencia. Para las organizaciones que se adapten a estas tendencias, el futuro del marketing digital ofrece oportunidades sin precedentes para aumentar la lealtad del cliente, optimizar recursos y maximizar el impacto comercial.

Hoy en día un cliente que ya ha probado tus productos o servicios podría ser más rentable que adquirir uno nuevo, la clave esta en entenderlo…

Hoy en día, la mayoría de empresas, start up, eCommerce y app´s se encuentran en una carrera constante por aumentar su adquisición de usuarios, sus esfuerzos de comunicación y pauta se encuentran obsesivamente dirigidos a este objetivo estableciendo a este indicador como uno de los ejes centrales y principal objeto de sus estrategias de marketing, sin embargo ¿Que pasa con aquellos clientes que ya consumen mí marca? y más importante ¿Que esfuerzos estoy realizando para mantenerlos conmigo por mucho más tiempo?

Hoy quiero hablarles sobre un concepto que sin duda muchos conocerán y si no es así, deberían considerar cómo uno de sus principales indicadores a la hora de determinar si sus esfuerzos de marketing son exitosos o no: el Life Time Value (LTV)

Por definición, el Life Time Value ó valor de vida del cliente se refiere al total de transacciones, interacciones o acciones que un grupo de clientes ha realizado en un determinado tiempo con nuestra marca, productos o servicios.

Supongamos que vendemos manzanas a 5 personas, esas 5 personas compran en promedio 1 kilo de manzanas al mes durante un año a un precio de $10 el kilo, siguiendo esa lógica el LTV de cada cliente por año sería de: $120 y el consumo promedio anual por persona sería de 12 kilos, del mismo modo el valor promedio de esa cartera de clientes al año sería de $600.

Por otro lado, el esfuerzo de adquirir un nuevo cliente podría ser mucho más amplio, si tomamos en cuenta a la competencia, la ocasión de consumo y el costo de llevar nuestras manzanas al mercado al momento y tiempo justo en que la persona podría necesitarlo, no hay un dato exacto, pero la mayoría de las fuentes indican que cuesta entre 4 y 10 veces más adquirir un cliente nuevo que buscar fidelizar  a los ya existentes.

Retomemos el caso de los 5 clientes que compran un kilo de manzanas al mes, si pudiéramos entender ¿para que están adquiriendo nuestros productos? ¿Cuales son las ventajas de nuestro producto versus la competencia? ¿En que momentos consumen el producto y cuanto tiempo duran con el? podríamos realizar esfuerzos para comunicarnos mejor con ellos a través del entendimiento de sus necesidades, generando nuevas oportunidades de venta y una mayor fidelización a la marca.

La clave aquí es generar un modelo de intercambio de información que nos permita generar una conversación one to one con cada cliente, generando así una relación más fraterna y duradera con ellos con el objetivo de entender cuales son sus hábitos y necesidades.

Si hiciéramos un análisis detallado de los 5 clientes mencionados anteriormente, quizás descubriríamos que 3 de ellos son reposteros y que utilizan las manzanas para hacer strudel y pays que después venden a sus clientes finales, entendiendo esto, una buena práctica sería comenzar a generar contenido en torno a la preparación de postres que se pueden realizar con manzanas, generando así nuevas ocasiones de consumo y dando un valor real a tu cliente brindándole nuevas oportunidades.

Del mismo modo esta información sería de gran valor para enriquecer tu estrategia de adquisición, entendiendo quienes son tus clientes más rentables es posible realizar nuevos esfuerzos de marketing destinados a buscar nuevos clientes con las mismas características de tus clientes más rentables, en vez de echar un anzuelo al mar sin saber dónde esta el salmón.

En un mundo basado en información la implementación y análisis de las plataformas correctas podría darte inights muy valiosos acerca de tus clientes que sin duda te ayudarán a entender mejor tu mercado y explotar nuevas oportunidades para tu negocio.

En una eCommerce por ejemplo, es posible tener la información de cada cliente que ha realizado o abandonado un carrito de compra, con las acciones correctas podemos aumentar el ratio de de conversión de aquellos que ya han mostrado una intención clara de compra al momento de añadir productos a su carrito o lista de deseos y en el caso de los que ya han comprado es posible mostrarle nuevos productos o accesorios que harían una buena mezcla con su compra anterior…la clave esta en escuchar y responder de vuelta.

Estrategias de remarketing basadas en bases de datos bien segmentadas, acompañadas de plataformas de automatización y DMP´s podrían ser un aliado vital para tu negocio a la hora de entender y fidelizar a tus clientes de una manera efectiva.

Si necesitas más información sobre LTV y como implementarlo en tu empresa visitanos, estaremos contentos de ayudar.

 

Construir un negocio de ecommerce exitoso es mucho más que crear una página web y esperar a que las ventas lleguen por sí solas.

 

Existen diferentes elementos clave que pueden marcar el éxito o fracaso de tu tienda online: producto, plataforma, logística, diseño y socialización; son algunas de ellas.

 

A continuación, te comparto cinco claves muy importantes a tener en cuenta para impulsar las ventas de tu comercio electrónico. ¡Toma nota!

 

¿Cómo crear una tienda online exitosa?

1. Un producto diferenciado

Los productos más exitosos en Internet son aquellos con diferenciales bien definidos. No tiene mucho sentido comercializar productos que se consiguen fácilmente y a buen precio en la tienda de la esquina.

Si tu producto no es más económico que el de la competencia, debes enfocarte en ofrecer valores agregados que justifiquen la transacción.

Los productos personalizados son una opción interesante, porque permiten aprovechar las plataformas tecnológicas para que los clientes tengan la posibilidad de adaptar los productos a sus gustos y necesidades.

Otra opción interesante es vender productos que sólo se distribuyan en ciertos países o que se vendan en grandes cantidades, de esta manera se aprovecha el potencial de la web para llegar a nuevos clientes.

Los productos de nicho especializado, también son una buena de explotar tu eCommerce al enfocarte a un grupo específico con necesidades que quizás aún no están cubiertas y cuyas tiendas son de difícil acceso.

2. Una plataforma de pagos que le haga fácil la vida al cliente

Una gran cantidad de potenciales compras online son abandonadas justo en el momento del pago y esto se debe principalmente a dos razones: las dificultades que tienen los usuarios promedio a la hora de intentar realizar el pago y la falta de opciones de pago.

Por una parte, si el proceso de pago es complejo, el comprador sentirá desconfianza y frustración, teniendo altas probabilidades de abandonar la compra.

Por otra parte, cuanto más limitadas sean las opciones de pago, menos compradores potenciales tendrán la posibilidad de adquirir los productos en tu tienda online. En mercados como México es muy importante tener herramientas contra el fraude y que validen los métodos del pago del cliente, somos uno de los países con mayor fraude del mundo.

3. Una logística eficiente

A pesar de que el comercio electrónico es un modelo de negocios online, la verdad es que para tener éxito deberás contar con una logística eficiente que te garantice poner los productos en manos de los clientes en las mejores condiciones, al menor costo y en el menor tiempo posible.

 

Es importante que definas muy bien el alcance geográfico de tu negocio y que cuentes con aliados para la distribución y entrega de los productos. También aprovecha las plataformas de envíos urgentes, como iVoy,  que funcionan bajo un modelo de economía colaborativa, permitiéndote tener siempre mensajeros a tu disposición y hacer entregas en 90 minutos o same day dentro de tu ciudad.

 

4. Un diseño adaptado a dispositivos móviles

Cada vez son más las personas que compran directamente desde sus smartphones y tablets, por lo tanto, es imprescindible que tu tienda online cuente con un diseño responsive que brinde la mejor experiencia a tus clientes, sin importar desde cuál dispositivo móvil accedan.

5. Implementación de herramientas sociales

Los consumidores modernos suelen buscar en las plataformas de comercio electrónico señales sociales como valoraciones de productos y comentarios para tener mayor confianza a la hora de comprar. Asegúrate de dar poder a los usuarios para dejar sus valoraciones y opiniones acerca de los productos que vendes.

 

También es importante que integres botones sociales para que los usuarios puedan compartir fácilmente los productos de su interés en sus redes favoritas.

¿Cuáles de estas 5 claves ya las estás aplicando en tu negocio de comercio electrónico?

 

¿Qué otra clave consideras importante para incrementar las ventas de un ecommerce? Deja tus comentarios y aportes

 

Dentro del mundo del emprendimiento, sobre todo en etapa de crecimiento, es importante contar con mediciones claras que te permitan identificar indicadores sobre tus inversiones, la eficacia de tus operaciones y el nivel de confianza que tienes con tu cliente.

 

Estos indicadores, también llamados KPI’s,  son parte importante en una toma de decisiones asertiva ya que permiten tener una visibilidad muy amplia de prácticamente todo lo que pasa alrededor de tu negocio y los planes que implementas.

 

En el área de marketing, sobre todo en el campo digital, es posible medir infinidad de indicadores que casi puedes determinar a voluntad si la cantidad de data que posees te lo permite. Es posible por ejemplo saber el número total de personas que realizan una determinada acción u objetivo dentro de tu sitio, cual es el costo que ha tenido esta acción y que rendimiento y acciones necesitas para que ese costo sea rentable.

 

Del mismo modo es posible tener información sobre indicadores internos de calidad como: tiempo de entrega de tus productos, manejo de inventarios y relación con el cliente.

 

Las mediciones de tus funnels dentro de tu eCommerce por ejemplo, son vitales para crear una experiencia de usuario más enriquecedora que pueda llevar a tus visitantes a convertir de manera más cómoda y frecuente, del mismo modo son una oportunidad de comunicarte con tu cliente de manera personalizada e identificar posibles tendencias.

 

En una era donde la información es poder, los KPI´s serán la clave para llevar a tu negocio a un nuevo nivel.

 

1.- ¿Es tu sitio lo suficientemente claro y atractivo?

 

El primer indicador a tomar en cuenta al momento de decidir vender en línea es conocer el número de salidas de tu sitio que no generaron ninguna acción dentro del mismo, a este indicador se le conoce como bounce rate o índice de rebote. En un caso práctico es cómo ir caminando por la calle, entrar a un tienda, quedarte en la entrada, dar una mirada e irte.

 

Si este indicador es muy alto, quizás es momento de plantearse un rediseño de tu sitio que transmita tu oferta de valor de manera más efectiva, preguntas como ¿Quién es mi cliente? ¿Que necesita? ¿Por qué debería comprar en mi sitio? ¿Qué es lo que me hace diferente a los demás? y ¿Es mi imagen apropiada para conquistarlo? te ayudarán a definir esta reestructuración de forma más clara.

 

2.- ¿Le estas dando a tu cliente la información y facilidades necesarias para realizar la acción que deseas?

 

Una persona busca “Venta de drones en México” y llega a tu sitio, da click en la sección de productos, utiliza el buscador y encuentra el modelo que desea con fotos y una ficha técnica detallada, decide realizar la compra, escoge su color favorito y decide pagar con PayPal con un tiempo de entrega día siguiente…pum! money in your pocket.

 

Todo lo anterior forma parte de una serie de pasos y entendimiento del cliente al que se le conoce como “Funnel” o embudo, este embudo es cómo su forma lo indica un filtro que lleva a tus visitantes a través de pasos específicos para alcanzar un objetivo o acción al que sólo llega un pequeño porcentaje del total de tus visitantes.

 

A este porcentaje de personas que realizan la acción que deseas se le conoce como Conversión rate o ratio de conversión, que no es más que el número resultante de la división del número total de visitantes entre el número total de personas que realizaron la acción deseada, se estima que dentro del mundo de eCommerce el ratio sano promedio esta entre el 2 y 4%.

 

Si tu eCommerce está teniendo este ratio de conversión que puede ser implementado y medido con herramientas como Google Analytics ¡enhorabuena! si no, quizás sea momento de plantear una nueva estructura en tu funnel así como las imágenes e información que brindas sobre tu producto o servicio

 

Un análisis sobre la flexibilidad en tus métodos de pago también es importante, por lo general opciones cómo pagos a meses sin intereses, PayPal e incluso deposito en Oxxo suelen ayudar a aumentar tu índice de compra.

3.- ¿Consolidas transacciones únicas o te preocupas por tu relación con el cliente?

Antes de la llegada de las ecommerce, cuando una persona deseaba una consola de videojuegos, iba a la tienda y veía la consola, quizás no tenía el dinero para comprarla en ese momento y debía regresar a jugar con ella en el mostrador unas 3 veces antes de juntar el monto necesario para adquirirla, Si hiciéramos un análisis cuantitativo de la situación podríamos decir que la compra fue efectuada en la cuarta visita a la tienda.

 

En las eCommerce pasa de manera muy similar, a pesar de que no contamos con el contexto histórico de cada persona si es posible medir el promedio de visitas a un producto específico por cliente antes de generar una compra y si además podemos saber en qué parte específica de la  compra se encuentra podemos comunicarnos con él vía email o campañas de pauta para incentivarlo a cumplir con el objetivo.

 

Viendo más allá y retomando el ejemplo de la consola, esa persona podría regresar luego a la tienda a buscar nuevos juegos o accesorios aumentando su valor como cliente, a esta progresión que es aplicable también en eCommerce se le conoce como Customer Lifecycle o ciclo de vida del cliente y no es más que el valor acumulado promedio de cada persona que entra a tu sitio y realiza acciones durante un determinado tiempo.

 

Si aún no cuentas con niveles de medición tan profundos un CRM podría venirle bien a tu empresa.

4.- ¿Qué tan eficiente eres entregando tus productos o servicios?

Está claro que el brazo derecho de las eCommerce y su éxito son los tiempos de entrega, la tienda en linea más reconocida a nivel mundial: “Amazon” ha construido su nombre no sólo gracias a su  amplia diversidad de productos sino a sus tiempos de entrega y distribución.

 

Si estás pensando tomarte en serio vender en línea es claro que necesitas un indicador de  tiempos de entrega que te ayude a medir cuán eficaz es tu operación así como mantener a tu cliente satisfecho por cumplir con sus necesidades lo antes posible.

 

Lo anterior además te ayudará a crecer de manera más sana ya que tendrás contemplada una estructura logística dentro de tu operación sin importar su tamaño.

 

En iVoy, hemos ayudado a muchas eCommerce a simplificar sus procesos logísticos, digitalizándolos y poniendo a su disposición una red amplia de mensajeros profesionales. Al tercerizar la logística sus costos, gastos administrativos y riesgos bajan, todo esto les ayuda a enfocarse más en su negocio y crecimiento.

5.- ¿Es mí marketing rentable?

Si has decidido adentrarte en el mundo de las tiendas en linea, lo más probable es que tu primera fase sea de “Awareness” o conocimiento, durante la cual tendrás que realizar acciones específicas para darte a conocer y transmitir tu oferta de valor al cliente.

 

Si ya eres consciente de esto, quizás te hayas planteado invertir en pautar en motores de búsqueda (SEM), social media marketing (SMM) y (o) redes de afiliados que te ayuden a elevar tu mensaje a nuevas audiencias potenciales que podrían estar buscando lo que ofreces.

 

Pero…¿Qué tan rentable son las campañas para tu negocio? ¿Sabes cuánto te cuesta adquirir un cliente nuevo? ¿Cual es el costo de las acciones que las personas realizan dentro de mí sitio?

 

Muchos de los sitios de pauta digital como Google AdWords o Facebook Business Manager pueden arrojar indicadores sobre los rendimientos de cada campaña y el costo directo por acción que generó un determinado anuncio, la metodología anterior es muy útil para ver el desempeño de cada parte de la campaña a nivel particular, sin embargo es recomendable tener una matriz con todos los costos y resultados de cada objetivo y campaña, esto te ayudará a tener una visión más global y KPI´s directos.

 

Los indicadores que aplicas a tu negocio pueden ser definidos de manera casi a la medida y muchos de estos dependen de tu estructura y objetivos.

 

¿Tienes algunos indicadores que te gustaría compartir con nosotros? ¡Deja tus comentarios abajo!

El caso Domino´s Pizza

Imagina que emprendes un negocio que representa un mar rojo lleno de competidores, cuyo éxito depende directamente de tu habilidad para diversificar y perfeccionar tu producto además de encontrar un valor agregado que te diferencie de todos los demás peces en el mar.

Este era el escenario para Tom Monhagam y su hermano James, quienes en 1960 habían adquirido por USD 900 una pequeña pizzería llamada “dominicks”, la cual con el paso del tiempo se convertiría en lo que hoy es conocido mundialmente como “Domino´s Pizza”.

A pesar de que pudieran existir cientos de competidores en la época, Tom tenía una idea que haría toda la diferencia en su negocio: Envíos a domicilio para estudiantes.

Con una idea bien ejecutada y un Wolkswagen Sedán de USD 450 para hacer las entregas, en sólo 5 años “Dominicks” pasó a tener 3 sucursales y a ser bautizado con el nombre que le traería la gloria: “Domino´s Pizza”.

Desde el inicio, Tom sabía que si su idea iba a funcionar debería centrarse en 2 ejes fundamentales:

Con estos 2 retos a cuestas, en 1973 la empresa implementaría una nueva política de envíos que la llevaría al siguiente nivel y revolucionaria la manera en que las personas pedían y consumían sus alimentos y que sigue vigente hasta la fecha…

La política era muy simple, la empresa prometía una pizza gratis si su pedido no llegaba en 30 minutos o menos y recién salida del horno.

Fue así que, mediante la creación de una Pizza única, un modelo de satisfacción orientado al cliente 100% y una estrategia de crecimiento basada en franquicias bien ejecutada, el restaurante alcanzaría escalas globales.

Hoy en día, Domino´s Pizza es el restaurante de Pizzas mejor posicionado en el mercado, con más de 8,000 sucursales alrededor del mundo y cuyos pilares siguen siendo los que Tom Mongham había definido 40 años atrás.

Al leer la historia de Domino´s Pizza podemos encontrar muchas estrategias de negocio y crecimiento de empresas que todos los emprendedores deberíamos aplicar día a día y que giran en torno a un proceso que podría parecer muy simple en palabras pero difícil de ejecutar en una escala masiva:

En 2009, Domino´s Pizza enfrentó una de sus más grandes crisis, la perspectiva de sus clientes en cuanto al sabor y la calidad del producto iban en picada y además se encontraban rodeados de competidores cómo Pizza Hut y Papa Johns, quienes entregaban sus pizzas con la misma eficacia que Domino´s, restándole valor a la compañía.

A pesar de encontrarse acorralada, la empresa decidió regresar a sus raíces trabajando en lo fundamental..

Tras semanas de pruebas en Focus Groups y días enteros en la cocina buscando la receta perfecta, Domino´s resolvería su problema al escuchar y al final darle al cliente lo que quería: Una mejor pizza.

La búsqueda del perfeccionamiento del producto basados en los que los clientes dicen, opinan y quieren debe ser el centro de partida de todo emprendedor, hoy más que nunca el llamado UX, define quién eres y tu compromiso con tus clientes quienes al final te recompensan por ocuparte y preocuparte de sus necesidades.

Ya sea creando un nuevo sitio web o app, un servicio o un producto físico, quién quiera tener éxito deberá  poner en el centro a su cliente para escucharlo, además de tener la habilidad de entenderlo y al final mejorar su producto con base en ello.

La segunda acción que Domino´s Pizza tomó en medio de la crisis fue exactamente la misma que lo hizo diferente hace más de 40 años.

Cuando tu valor agregado no es suficientemente rico debido a que hay muchos otros que hacen “Lo que tu haces” la única salida de diferenciación es la innovación.

Hoy en día Domino´s Pizza se encuentra desarrollando prácticas autónomas de entregas que involucran drones e inclusive tiene planeado lanzar un robot que gracias a la inteligencia artificial podría entregar los pedidos de los clientes sin necesidad de un tercero.

Creo que lo que Domino´s nos enseña aquí, es que debemos tener la capacidad de reinventarnos a nosotros mismos, nuestros productos e inclusive los paradigmas establecidos a lo largo del tiempo, podríamos pensar que un negocio puede llevarse a cabo de tal o cual manera según lo ya hecho y establecido, pero lo que nuestra época nos enseña es que las empresas y organizaciones que innovan y hacen las cosas diferentes son apremiadas con el tiempo.