Cómo Zebras usa inteligencia artificial, bajo qué principios, qué herramientas empleamos y qué nunca haremos con ella. Por escrito. Sin letra chica.
En Zebras somos una agencia AI-First desde 2024. Eso significa que la inteligencia artificial está integrada en cada área de trabajo — no como un add-on ni como un buzzword, sino como infraestructura de operación.
Creemos que la IA no reemplaza la creatividad, la reemplaza en velocidad pero no en criterio. No reemplaza la estrategia — la potencia. Y no reemplaza la responsabilidad humana sobre lo que se ejecuta en nombre de nuestros clientes.
Este documento es nuestro compromiso público. Lo publicamos porque nuestros clientes merecen saber exactamente cómo trabajamos — y porque las agencias que no declaran cómo usan IA están ocultando algo.
Todo output de IA que afecta la estrategia de un cliente pasa por revisión humana antes de ejecutarse. La IA genera velocidad; los estrategas de Zebras generan responsabilidad.
Declaramos públicamente qué herramientas usamos. No hay cajas negras. Si generamos una imagen con IA o un análisis con un modelo de lenguaje, lo documentamos.
Los datos de tus campañas, audiencias y resultados son tuyos. No entrenamos modelos con ellos. No los compartimos con terceros sin autorización escrita y explícita.
Cada área de Zebras usa IA de manera específica. Aquí está exactamente qué automatizamos y dónde interviene el criterio humano.
Usamos IA para procesar benchmarks de industria, analizar tendencias de mercado y generar hipótesis estratégicas. El criterio final — qué recomendar, por qué, con qué timing — es humano.
Usamos IA para ideación de conceptos, generación de referencias visuales, redacción de briefs y aceleración de producción de copy. El concepto creativo central viene de nuestro equipo.
Usamos IA para análisis de audiencias, optimización de bids, detección de fatiga creativa y forecasting de ROAS. Las decisiones de inversión y cambios de estrategia son aprobadas por el cliente.
Usamos herramientas de imagen generativa para moodboards, referencias y assets de campaña. Todo material que va al aire pasa por dirección de arte humana.
Usamos IA para diseñar flujos de automatización, limpiar datos de CRM y construir AI agents. Cada automatización es auditada antes del lanzamiento y documentada en el handoff al cliente.
Usamos IA para análisis de conversaciones, detección de trends y generación de líneas de contenido. La voz final que publica en nombre del cliente es revisada y aprobada por el community manager.
Estos no son principios aspiracionales. Son restricciones operativas que aplican sin excepción en todas las cuentas.
Publicar contenido en cuentas del cliente sin aprobación humana explícita, independientemente del canal o el formato.
Usar datos de un cliente — campañas, audiencias, resultados, estrategia — para mejorar o informar el trabajo de otro cliente.
Generar contenido que simule ser una persona real, un vocero o un consumidor sin disclosure explícito de que es generado por IA.
Automatizar decisiones de inversión publicitaria (aumento de presupuesto, pausa de campañas, cambio de estrategia) sin notificación y aprobación del cliente.
Usar IA para crear o amplificar desinformación, manipular métricas de engagement o simular actividad orgánica artificial (fake reviews, bots, inflated followers).
Entrenar o hacer fine-tuning de modelos propios con datos propietarios del cliente sin contrato específico que lo autorice explícitamente.
Sin cajas negras. Estas son las herramientas de IA activas en la operación de Zebras a la fecha de este manifiesto.
| Herramienta | Uso principal | Proveedor |
|---|---|---|
| Claude Activo | Análisis estratégico, redacción de copy y briefs, AI agents conversacionales, revisión de campañas | Anthropic |
| gpt-image-2 Activo | Generación de imágenes de campaña, moodboards, referencias visuales, assets de pitch | OpenAI |
| Meta Advantage+ Activo | Optimización automática de audiencias y creatividades en campañas de Meta Ads | Meta |
| Google Performance Max Activo | Campaña inteligente multicanal (Search, YouTube, Display, Shopping) con Smart Bidding | |
| Herramientas de análisis web e IA Activo | Benchmarks de industria, auditorías de competencia, análisis de tendencias, keyword research | Varios |
Este stack se actualiza cada 6 meses. Ver fecha de versión al pie de este documento.
En Zebras, estas decisiones no se delegan a algoritmos. Requieren criterio humano, contexto del cliente y responsabilidad nombrada.
Aprobación de estrategia de campaña antes de cualquier ejecución
Revisión de creatividades y copy antes de publicación en cualquier plataforma
Decisiones de inversión publicitaria y cambios de presupuesto
Comunicaciones de crisis, temas sensibles o situaciones de reputación
Contratos, propuestas económicas y acuerdos comerciales
Cualquier comunicación directa con usuarios finales del cliente
Auditoría y lanzamiento de flujos de automatización y AI agents
Reportes de resultados y presentaciones a stakeholders del cliente
Todo lo que Zebras produce para una marca — con IA o sin ella — pertenece al cliente. Los derechos de uso sobre los entregables se ceden en su totalidad en el momento del pago, sin restricciones de uso, territoriales ni temporales.
No reutilizamos. Conceptos creativos, estrategias, audiencias configuradas y assets producidos para un cliente no se reaprovechan en otro cliente bajo ninguna circunstancia.
Sobre el contenido generado con IA: Zebras actúa como intermediario responsable de las herramientas generativas. Los outputs producidos en el contexto de un proyecto de cliente se consideran trabajo por encargo y se transfieren al cliente en los mismos términos que cualquier otro entregable.
La IA avanza más rápido que cualquier política. Un manifiesto que no se actualiza no es un compromiso — es marketing. Zebras revisa este documento cada 6 meses o cuando una herramienta nueva entra al stack o una existente cambia de uso.
La versión vigente siempre está publicada en zebras.mx/manifiesto-ia. Cualquier cambio significativo se comunica directamente a los clientes activos antes de publicarse.
Cada versión queda registrada públicamente. Los cambios entre versiones se documentan con fecha y razón.
Si quieres saber exactamente cómo aplicamos IA en tu cuenta, escríbenos. No hay preguntas incómodas sobre esto.