Antes de 2007 este símbolo era poco usado, pero a partir de la iniciativa de Chris Messina en Twitter (ahora X) para agrupar tweets relacionados por temas, éste explotó y se convirtió en una forma única de clasificar la información en todo el internet. En la actualidad tiene cientos de usos, se han nombrado campañas de publicidad, se crearon movimientos a partir de estos e incluso se utilizan hashtags para vender productos de tu e-Commerce en tus redes sociales.
En la actualidad el uso de hashtags tiene un impacto significativo en las ventas de las tiendas en línea, ya que gracias a las redes sociales les permite promocionar sus productos de una forma orgánica y relacionada con los intereses de la gente.
¿Esto cómo ayuda a aumentar mis ventas?
Fácil, el uso de hashtags para vender productos tiene que ver simplemente con la forma en las qué estos contenidos se relacionan con el público y las oportunidades de visibilidad que abres al usarlos. Existen diversas formas en las que el uso de este signo beneficia a tus ventas, te explicamos a continuación.
Aumenta el alcance:
Una de las principales razones para usar hashtags es el alcance exponencial que estos tienen, para ello debes usar etiquetas relevantes o en tendencia que permita que más personas vean las publicaciones de tu marca o productos.
Visibilidad de audiencia específica:
Cuando segmentas un contenido pagado en redes sociales te enfocas en el público afín que necesitas que vea el anuncio, de igual forma podría funcionar con los hashtags, pues te permiten vincularte con una audiencia en especial mediante características que comparten estos y tu producto.
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Interacción con el público:
Existe un tipo de hashtag que permite que tu audiencia se comunique entre ellos o con tu marca, lo que permite que se cree un feedback que te ayude a reconocer áreas de oportunidad de tus productos o que simplemente te ayuda a comprender lo que tus consumidores quieren de ti. Si mantienes esta comunicación asertiva, también ayuda a que tu marca se mantenga con un branding positivo.
Generación de contenido del público:
A diferencia del punto anterior, en este punto el objetivo central es que sea la audiencia la que cree el contenido en relación a la marca, ya sea invitándolos a que posteen fotos o videos de sus productos o cualquier contenido que promueva tu marca de manera orgánica.
¿Cómo puedo usar los hashtags para vender productos?
Ahora que comprendes que utilizar etiquetas es beneficioso para tu estrategia de marketing es momento de que sepas qué tipo de hashtag puedes crear dependiendo el objetivo y las condiciones de tu campaña.
De marca:
Se trata de un hashtag que posiciona a la marca en sí, ya sea el nombre de tu empresa o el eslogan de ésta. Esta etiqueta estará acompañando siempre a tus publicaciones, por lo que reforzaras tu branding continuamente y mantendrás esa presencia en la mente de los consumidores.
De campaña:
Consiste en crear un hashtag único para la campaña, que la identifique y que permita posicionarla, para que durante todo lo que duda la promoción pueda funcionar como publicidad para la marca y los productos en sí. Esto puede funcionar para un lanzamiento de producto, una renovación de la marca o una identidad que quieran presentar.
De contenido:
Se trata del tipo de hashtag más común y el que solemos ver en todas las publicaciones, es aquel que se refiere al contenido relacionado o similitudes que tiene con los productos, tal como el tipo de publicación, los colores de los productos, si tiene ciertas carecterísticas, etcétera. Es muy importante que no se abuse de este tipo de etiquetas, pues no sólo las plataformas te pueden sancionar, si no que para la audiencia en sí se vuelve aburrido.
De CTA:
Se trata de usar un Call To Action ingenioso que ayude a tu audiencia a realizar la compra, para ello debe ser algo llamativo y que realmente incentive a las personas a realizar una acción, debe ser juguetón sin ser demasiado directo, evita ser obvio y usar frases como «#CompraAhora», «LlameYa» o «BuscaElTuyo». Ojo, este tipo de enunciados funciona bajo otras condiciones pero en hashtag podría leerse simplón.
De filtro:
Son aquellos con los que puedes intuir que tus clientes podrían buscar tus productos, por eso debes añadirlos a tu campaña y posicionarlos en tus publicaciones, puesto esto facilitará que tus productos destaquen cuando el público realice búsquedas en las redes sociales.
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Ahora te toca a ti analizar que es lo que necesita tu e-Commerce para promocionar los productos, recuerda que puedes combinar varios, mantener constantes unos y cambiar otros de acuerdo a las necesidades de tu marca. También es importante reconocer que los hashtags están en constante cambio, por lo que deberás modificarlo en muchas ocasiones y notar el comportamiento óptimo de éstos, esto sólo excluye a la etiqueta de marca, que puede repetirse en todas las publicaciones y ese será su objetivo principal.
Como profesional del marketing y transformación digital el funnel de ventas se convierte en un punto crítico de la organización para poder comprender, atribuir, medir y optimizar la experiencia hacia clientes finales o B2B.
Identificar los eventos de conversión enfocados a adquisición, nurturing, conversiones y fidelización, es imprescindible para construir un embudo digital, así como tomar acciones para personalizar, mejorar la comunicación y el contexto en cada fase del funnel
Según el último estudio de Hubspot sobre los retos que enfrentan los tomadores de decisión de marketing en Europa, la Inteligencia Artificial (IA), el marketing basado en cuentas (ABM), la personalización y decisiones basadas en datos, así como las estrategias multicanal y automatización de marketing son las principales tendencias de rápido movimiento que están cambiando el juego.
Sabemos que como profesional del marketing, seguramente pensaste que ésta era la receta mágica que te ayudaría a aumentar tus ventas exponencialmente y aunque no existe ninguna “receta” que te haga aumentar tus ventas así como así, el marketing digital cuenta con diferentes metodologías y tecnologías que utilizadas de la manera correcta ayudan a que tu compañía obtenga más clientes dentro de los canales digitales.
Dentro de las tendencias 2023 para impulsar tus ventas, es fundamental mantener la lealtad del cliente y retenerlos, para ello debemos crear un «toque humano» que les permita sentir la personalización y que las marcas ofrecen descuentos o promociones exclusivas.
Una ventaja de introducir estas metodologías a nuestros sistemas es que podemos medir TODO y transformar esa información de forma proactiva y retroactivamente. Y seguro te preguntas ¿de qué me sirve medir tantas cosas? ¿de qué me sirve toda esta data? la respuesta es que te ayuda a optimizar, ya que esos datos que obtengas puedes profundizarlos para diversas cosas, como la segmentación de tus anuncios llevándolos únicamente a un grupo de clientes pre-calificados para promover la recompra y generar nurturing, atribuir los costos implicados a cada anuncio te ayuda a hacerlos funcionar mejor, descubrir que copies son los más atractivos, analizar si el público que apuntas es el correcto, y así logres eventualmente vender más.
Lo anterior se resume en el poder de personalizar tus campañas publicitarias, las cuales tendrán un mejor rendimiento que te traerá mejores tasas de conversión. De acuerdo a un informe de Salesforce, el 52% de los consumidores podrían cambiar de marca si ésta no se comunica con ellos de manera individualizada; así como Epsilon, que afirmó en un estudio que el 80% de los clientes son más propensos a hacer negocios con una empresa que te ofrece experiencias únicas, pero ¿por qué es tan importante esto?
En un mundo híper conectado, con miles de tecnologías y millones de usuarios, los clientes agradecen la personalización pues le brinda el sentimiento de pertenencia, además de ofrecerles productos que están recomendados exclusivamente para ellos, lo que ahorra tiempo y esfuerzo para buscarlos.
¿Qué datos implementamos dentro del funnel y cómo los accionamos?
Un funnel, abre otro. Mientras más profundizamos en el análisis y estrategias de automatización y CRM, gobernanza y visibilidad de datos, análisis de KPI´s y ROI´s, etcétera. más necesitamos afinar nuestras audiencias, trabajar en atender sus necesidades y contexto particulares.
Al mismo tiempo debemos analizar los alcances de las tecnologías disponibles, que tanto nos permite recorrer el customer journey de principio a fin y su capacidad de accionar tácticas de nutrición alrededor de los canales de comunicación con tu cliente.
Sin embargo si te enfrentas al desafío de optimizar los ingresos en tu comercio digital, generar un modelo de atribución de ROI multicanal o implementar workflows para nutrir a tus cuentas podrías empezar por lo siguiente:
1. Conversiones transaccionales:
Momentos que implican una transferencia o pago por parte del cliente que contienen un valor de compra, un detalle de productos y una atribución al entorno a las campañas o acciones que sucedieron entre el proceso de decisión de compra.
2. Conversiones de objetivos y scoring:
Si bien la acción de compra, transacción o cierre del negocio es lo que nos interesa medir a todos, las partes que integran este suceso toman relevancia y brillan al momento de evaluar la experiencia de cliente.
En el caso de un comercio digital en crecimiento que busca conseguir que más clientes se sumen a su programa de lealtad otorgando beneficios y precios especiales para aumentar el LTV (Life Time Value) de sus grupos de clientes, será importante medir cada evento y acción del cliente, desde el proceso de registro al programa, registro de compras, valor de cliente acumulado y análisis de interacciones; para lograrlo el comercio deberá implementar el modelo de datos para tener visibilidad de cada paso y al mismo tiempo integrar tecnologías de personalización para ejecutar acciones automatizadas para cada escenario de compra.
Cada objetivo de conversión debe contener un valor o scoring atribuido al cliente para poder calificar su nivel de compromiso y fidelización con la compañía, cuantificar cada acción además nos ayuda a identificar los clientes u oportunidades más valiosas.
3. Objetivos de atención a clientes
Escalando el nivel de satisfacción pasando de un plano transaccional a un plano de satisfacción y fidelización de clientes, las compañías también deben escuchar las áreas de oportunidad del negocios directamente de sus clientes, tomar acciones que disminuyan el riesgo de perder oportunidades y aumentar la confianza y compromiso del cliente.
Eventos de satisfacción importantes podrían ser aquellos enfocados en tickets de soporte, evaluación de productos o servicios, quejas, devoluciones, etcétera. Ayuda a las compañías a mejorar su relación con el cliente y hacerlo sentir valioso y escuchado.
Algunos funnels pueden tardar poco tiempo en cumplirse, como por ejemplo en el caso de un supermercado digital, donde la toma de decisión del usuario de consumir está basada en una necesidad inmediata por adquirir bienes masivos. Hay otros funnels que tienen una alta duración como pueden ser aquellos atribuidos a compañías de tecnología que necesitan, atraer a diversos tomadores de decisiones en diferentes áreas dentro de una compañía y deleitarnos a todos respondiendo a sus necesidades de negocio para invertir en una solución cuyo valor y compromiso son más altos
Ahora que tenemos más claro que es un funnel de ventas, sigue leyendo, que vamos a empezar a hablar de las principales tácticas de un funnel típico:
Fases del embudo
Fase 1: TOFU – Top Of The Funnel
La primera fase es la más sencilla de todas y a la vez la más agotadora: hacer que nuestro consumidor nos conozca.
TOFU, es lo más alto del funnel, aquí creamos contenido para atraer al mayor número de visitas posible. Esta audiencia no tiene claro lo que quiere o está buscando su mejor opción de compra. En esta etapa se suele difundir contenido, como contenido en redes sociales, anuncios enfocados en alcance para comunicar alguna promoción o buscar leads y campañas de bienvenida por email que ayudarán a tu cliente a conocer tu producto o servicio e iniciar una relación.
Fase 2: MOFU – Middle Of The Funnel
En esta segunda fase, los usuarios ya saben lo que necesitan. En la etapa MOFU tratamos de crear contenido para que los usuarios empiecen a ver nuestra marca como una opción a considerar y así satisfacer su necesidad. Es importante que tengas claras las necesidades y características de tu buyer persona para poder agregarlo dentro de cada funnel y nutrirlos en su proceso de decisión de compra.
Para esta fase, podemos empezar a hacer anuncios de retargeting dinámico, empezar a segmentar a aquellas personas que ya visitaron nuestra página web, que ya interactuaron con nuestro perfil o que vieron cierto porcentaje de algún video.
Fase 3: BOFU – Bottom Of The Funnel
Aquí se cierra el ciclo de venta. Solamente llegan usuarios que ya te consideraron como opción y están realmente interesados en tus productos y/o servicios. ¿Cómo los hacemos clientes?, deberás crear contenido personalizado.
Se trata de hacer diferentes tipos de contenido para cada fase del funnel (TOFU, MOFU y BOFU) para acompañar al usuario desde que detecta una necesidad hasta que se satisface realizando una compra o contratando un servicio.
Fase 4: Loyalty
En esta fase nos encargamos de que el cliente no se olvide de nosotros, hacemos que siga consumiendo nuestro contenido incluso después de haber hecho la compra, por ejemplo, email retargeting, publicar contenido de valor, nuevos servicios, como usar el producto, etcétera.
Conclusiones
En conclusión, lo primero que tenemos que hacer es identificar quién es nuestro buyer persona, que a veces perdemos de vista dentro de la cotidianidad de nuestras campañas, determinar qué tipo de contenido le gustaría consumir, probar diferentes formatos, identificar al público frío tibio y caliente, para a partir de ahí hacer diferente tipo de contenido para cada fase del funnel y personalizando los distintos formatos, canales y promociones que le gustaría recibir.
Una vez teniendo esto en cuenta, no olvides ver tu embudo como un sistema integral, el cuál debe ser alimentado desde varias perspectivas y no sólo como un ente aislado de marketing. Otro de los grandes retos a vencer en 2023 es el trabajo en silos, en el que las áreas de las empresas se aíslan para tomar decisiones arbitrarias, sin consultar la opinión de otras, de las cuáles podrías retomar feedback que ayuden a optimizar la logística de todo el proceso, no sólo el de ventas.
Recapitulando, cada que necesites crear un funnel de ventas, no olvides considerar los siguientes pasos:
Visualización del proceso de ventas:
Un funnel de ventas proporciona una representación visual clara del proceso de ventas, mostrando las diferentes etapas y cómo los leads avanzan a través de ellas. Esto te ayuda a comprender el recorrido del cliente y a identificar posibles áreas de mejora.
Identificación de puntos de mejora:
Al analizar el funnel de ventas, los tomadores de decisiones pueden identificar las etapas en las que se producen pérdidas o abandonos de leads. Esto te permite enfocarse en esas áreas y realizar mejoras específicas para maximizar la conversión de leads en clientes.
Segmentación y personalización:
Un funnel de ventas permite segmentar y personalizar el enfoque de ventas en cada etapa. Al comprender en qué etapa se encuentra cada lead, se pueden adaptar las estrategias de marketing y ventas para abordar sus necesidades específicas y mejorar las tasas de conversión.
Optimización del rendimiento:
Al utilizar un funnel de ventas, los tomadores de decisiones pueden realizar un seguimiento y análisis detallados de las métricas clave en cada etapa. Esto te permite evaluar el rendimiento, identificar áreas de mejora y realizar ajustes estratégicos para aumentar la eficiencia y los resultados del proceso de ventas.
Por último, no olvides que cada proceso es diferente y se debe ajustar a los requerimientos de cada empresa, pero también a las circunstancias en las que te encuentras, para ello cuenta con Zebras como un aliado estratégico que te ayudará a alcanzar objetivos a través del funnel. ¿Tienes alguna pregunta sobre marketing digital? No dudes en comunicarte con nosotros.