La mejor forma de iniciar el 2024 es con una perspectiva fresca y actualizada de las tendencias claves de la industria. ¿Quieres saber cuáles son? ¡Nuestras impresiones del NRF Big Show 2024 de Nueva York ya están aquí!

Cuando se trata de comercio retail, hay un evento que fácilmente podría considerarse la meca de la industria en Norteamérica. Se trata del NRF Big Show, al cuál tuvimos la oportunidad de asistir para intercambiar valiosas impresiones con los líderes de la industria a nivel global y presenciar de primera mano hacia dónde se dirige el comercio minorista en los próximos años.

Recordamos con nostalgia que, hace no mucho, este evento se enfocaba en la industria del retail y la tecnología era una herramienta que cobraba mayor protagonismo año con año. Hoy, por fin podemos asegurar que se ha convertido básicamente en un evento de tecnología enfocado a resolver los problemas del retail.

La aceleración digital, la revolución en la cadena de suministros y los ecosistemas omnicanal, vinculados a cambios sociopolíticos y ambientales recientes, fueron, sin duda, los ejes temáticos rectores del evento este año. También pudimos observar tendencias muy marcadas que llegaron para quedarse, como lo es la IA generativa y su combinación con los Retail Media Networks.

A continuación te presentamos algunos valiosos puntos que rescatamos al estar inmersos en el corazón del NRF24 Big Show y ser testigos de primera mano de las innovaciones y estrategias que están moldeando el futuro de la industria del retail.

• El consumidor está cambiando: En la actualidad hay un mayor diversidad de consumidores, tanto a nivel de identidad de género como de gustos e intereses. De igual forma, no hay que perder de vista el envejecimiento de la demografía y la redistribución de la riqueza.

• La tecnología crece exponencialmente: Hay mayores y mejores avances en el desarrollo de IA generativa, drones, vehículos autónomos, AR, VR, web3, blockchain, análisis predictivo y procesamiento de lenguaje.
  
• Evolución de la industria y la sociedad: El cambio climático, los cambios de poder global y las crisis de salud mental juegan un papel muy importante en el crecimiento de bienes y servicios digitales, de igual forma representan desafíos en la adquisición de nuevo talento.
  
• El comercio debe estar unificado: Unir los datos y los canales en cada parte del proceso de venta es primordial.
  
• El poder de los programas de recompensas: Es fundamental para fidelizar clientes pero también para conocerlos mejor, sobre todo cuando se incorpora a través de la tecnología y el manejo de datos.

• Desafíos de la gestión de datos: La data bien recopilada y organizada es clave para el equilibrio de inventarios, entendimiento del consumidor, de la cadena de suministro. El impacto que tiene una mala gestión de la data es cada vez más evidente en un sistema altamente digitalizado.
  

En conclusión, todas estas tendencias reflejan un panorama minorista dinámico y en rápida evolución, en donde la importancia de la integración digital, la utilización de IA y las prácticas sostenibles representan el presente y el futuro de la industria.

Si quieres conocer más acerca sobre cómo la industria del retail se está forjando, agenda una llamada con nosotros y estaremos encantados de asesorarte en cada parte del proceso para que tu negocio retail prospere este 2024.

El Oktoberfest es uno de los festivales de cerveza más famosos del mundo, celebrado tradicionalmente en Múnich, Alemania. Pero en la era digital actual, las estrategias digitales para el Oktoberfest son esenciales para llevar la celebración al mundo online. Si eres dueño de un negocio relacionado con la gastronomía o simplemente quieres aprovechar la emoción del Oktoberfest para promocionar tus productos o servicios, este artículo es para ti.

¡Salud Virtual! Celebrando Oktoberfest en Línea

La pandemia de COVID-19 cambió la forma en que celebramos eventos y festivales, incluido el Oktoberfest. Aunque las celebraciones en persona son inigualables, la tecnología nos brinda la oportunidad de celebrar Oktoberfest en línea de manera segura y emocionante. Aquí hay algunas estrategias de marketing para aprovechar al máximo este evento virtual.

Transmisión en Vivo de Eventos Virtuales

Una de las estrategias digitales para el Oktoberfest más efectivas es mantener viva la emoción del festival a través de la transmisión en vivo de eventos virtuales. Puedes organizar degustaciones de cerveza en línea, competencias de trajes tradicionales bávaros o incluso actuaciones musicales en vivo. Promociona estos eventos en tus redes sociales y utiliza plataformas como Zoom o Facebook Live para llegar a tu audiencia. Asegúrate de incluir información sobre cómo los espectadores pueden unirse a la diversión.

Ofertas Especiales y Promociones

Otra estrategia digital para el Oktoberfest efectiva es ofrecer ofertas especiales y promociones relacionadas con el evento. Si tienes un restaurante o una cervecería, considera ofrecer descuentos en platos tradicionales alemanes o paquetes de degustación de cerveza. Si vendes productos en línea, crea paquetes temáticos de Oktoberfest y promociónalos en tu sitio web y redes sociales. Anima a tus clientes a celebrar desde casa con estas ofertas especiales.

Contenido Temático y Participación del Usuario

El contenido temático, basado en estrategias digitales para el Oktoberfest, puede generar entusiasmo entre tu audiencia. Crea publicaciones de blog, videos o infografías relacionadas con la historia y las tradiciones de Oktoberfest. También puedes organizar concursos de usuarios en tus redes sociales, donde los participantes compartan fotos de sus celebraciones en línea. Ofrece premios atractivos para aumentar la participación y el alcance.

Quizá te interese: Usa y crea hashtag para aumentar las ventas de tu e-Commerce

Conclusión

A pesar de los desafíos que presenta la celebración de eventos en línea, Oktoberfest sigue siendo una oportunidad emocionante para conectar con tu audiencia y promocionar tu negocio. Utiliza estrategias digitales para el Oktoberfest como la transmisión en vivo de eventos virtuales, ofertas especiales y contenido temático para mantener viva la emoción de este festival icónico. En Zebras Marketing Digital, estamos aquí para ayudarte a aprovechar al máximo estas oportunidades de marketing en línea. ¡Brindemos virtualmente por un exitoso Oktoberfest en línea!

¿Te gustaría saber más sobre cómo optimizar tus estrategias de marketing? Contáctanos o síguenos en nuestras redes sociales para obtener más consejos y actualizaciones.

Preguntas Frecuentes (FAQs)

FAQ 1: ¿Cómo puedo transmitir eventos en vivo de Oktoberfest? R: Puedes utilizar plataformas como Zoom, Facebook Live, YouTube Live o incluso Instagram Live para transmitir tus eventos en línea. Asegúrate de promocionar la fecha y la hora con anticipación para que tu audiencia pueda unirse.

FAQ 2: ¿Qué tipo de promociones funcionan mejor para Oktoberfest en línea? R: Las promociones que ofrecen descuentos en alimentos y bebidas relacionados con Oktoberfest, así como paquetes temáticos, tienden a funcionar bien. Asegúrate de que las promociones estén en línea con la temática del festival.

FAQ 3: ¿Cómo puedo mantener a mi audiencia comprometida durante Oktoberfest en línea? R: El contenido temático y la participación del usuario son clave. Crea contenido relacionado con Oktoberfest y organiza concursos o desafíos en las redes sociales para que tus seguidores participen activamente.

Quizá te interese: 2 Estrategias de Marketing millonarias para emprendedores

Durante agosto todos los niveles educativos vuelven a las aulas y eso significa compra de materiales, útiles escolares, uniformes, computadoras y más, estos ingresos pueden representar hasta 28,800 millones de pesos, por lo que es una excelente oportunidad para incrementar las ventas. Con ese propósito es fundamental realizar marketing para regreso a clases, tanto campañas, como ofertas, promociones y más, a continuación te contamos cómo sacarle el máximo provecho este momento.

Estrategia básica de marketing para regreso a clases

Como toda campaña debes crear una planificación paso a paso para saber qué materiales vas a necesitar y cuándo publicarlos, pero antes de eso debes establecer ciertos parámetros y metas como las siguientes:

Conoce a tu target

Sabemos que el objetivo principal son aquellas personas que volverán a la escuela, pero existen diversos niveles educativos y conforme a ello puedes hablarles con diferente tono de voz, utilizar variedad de contenidos que les llamarán más la atención y diversas herramientas o plataformas destinadas a cada target.

Apórtales contenido interesante

En cualquier campaña el contenido informativo o útil debe ser una prioridad, es la forma en la que los espectadores deciden prestar atención, por lo que para este tipo de campañas debes ofrecerles información provechosa para su búsqueda o compra de materiales.

Publica ofertas y promociones

Por supuesto el tema central de esta campaña es ofrecerles productos en descuento o promociones especiales como 2×1, para ello debes anticipar la estrategia comercial para saber qué artículos y ofertas tendrás para esa temporada.

Ofrece soluciones

Más allá de las promociones, explícale a los consumidores los beneficios de tus productos o cómo le podrían sacar máximo provecho, el propósito es darle soluciones a problemáticas comunes que podrían pasar desapercibidas y están relacionadas con el mismo regreso a clases.

Piensa más allá de lo común

Con esta afirmación nos podemos referir a muchas cosas, el punto es que como estratega siempre vayas más allá de lo que se consideraría «usual»; desde darle otro uso a los productos que vendes, crear recomendaciones divertidas, hasta integrar productos no usuales a tus campañas.

Utiliza tendencias

Esta es un arma de doble, ya que debes ser muy cuidadoso a la hora de «subirte a los trends», el contenido debe sentirse orgánico y divertido, si por el contrario se observa forzado podría tener el efecto contrario y ser mal recibido por el público.

Ofrece contenidos educativos

A todos le interesa aprender algo, sea lo que sea, por ello es que puedes aprovechar el uso de tutoriales para presentar tus productos, o dar tips de cómo ampliar sus utilidades. Extra: Si construyes una idea de que la educación no sólo se da en las aulas lograrás reforzar estos contenidos.

Maximiza tus campañas de marketing para regreso a clases

Storytelling

De acuerdo a datos de Prensa y Comunicación, esta técnica ayuda a aumentar hasta un 75% las probabilidades de ventas, es por ello que presentar una historia al público genera un acercamiento único y a apelar a las emociones de éste.

Ofertas y promociones

Sabemos que lo mencionamos en la parte anterior, pero sin estas básicamente no hay campaña, por lo que debes ofrecer algo que verdaderamente le resulte atractivo a los clientes, ya que si las promociones son muy difíciles de completar o los descuentos son mínimos, la gente simplemente no se sentirá interesado y no realizará ninguna acción.

Ofrece paquetes

Crear paquetes «back to school» es una forma muy buena de presentar productos que estén relacionados con la temporalidad, ya que al ser un gran volumen de artículos se puede ofrecer un descuento mayor.

Utiliza multicanales para avisarle a tus clientes

Esto podría sonar obvio, pero en ocasiones nos enfocamos en un solo canal, pero la realidad es que diversificar los anuncios en distintos sitios, ayuda a maximizar la visibilidad. Ya sea enviándole un correo a tu base de datos, activando campañas en redes sociales o con banners y notificaciones pop up en tu sitio web, debes informarles a tus clientes que tienes ofertas especiales y por tiempo limitado.

Crea fidelidad a través de obsequios

Realizar giveaways o sorteos al finalizar la temporada siempre será una buena estrategia para que tus clientes fidelicen con tu marca, además de ser un buen gancho para que te elijan sobre la competencia.

Recuerda que lo más importante de cada estrategia que realices es una planeación sólida, con tiempo y revisión de varias etapas para encontrar áreas de oportunidad, este tipo de pasos ayudará a aumentar tus oportunidades. Si quieres maximizar las posibilidades de ventas, nosotros te podemos ayudar, contáctanos y te asistiremos para crear la mejor campaña de marketing para regreso a clases.

En los últimos años se popularizó colocar un filtro de arcoíris a los logos de las marcas y utilizarlos como foto de perfil en sus redes sociales, esto se consideraba como una campaña LGBT+ que proclamaba el apoyo y la inclusión de esta comunidad en las empresas, pero la realidad va más allá de izar una simple bandera. Y es que aunque en un principio esto era algo disruptivo, muchas compañías se quedaron sólo con esta insignia y dejaron de proponer cosas creativas.

De acuerdo a un estudio realizado por Ipsos, el 9% de los adultos de 30 países se identifican como parte de la comunidad LGBTTTIQA+ (lesbianas, gays, bisexuales, transgénero, travesti, transexuales, intersexuales, queer y asexuales), lo que significa una representación considerable en la población a nivel mundial . Además cuentan con un poder adquisitivo estimado de más de 1 billón de dólares al año sólo en Estados Unidos, lo que los coloca en la mira de las marcas para que éstas desarrollen estrategias publicitarias exclusivas para el sector.

Quizás te interese: ¿Qué es Live Commerce y cómo ayuda a incrementar las ventas de tu tienda en línea?

Es así como en los últimos años se comenzaron a experimentar con propuestas de campañas LGBT+ que representarán un interés, y por supuesto compras, para la comunidad. En la actualidad ya no sólo basta con crear estrategias de marketing tradicional, porque de acuerdo a una investigación realizada por Community Marketing & Insights, aproximadamente el 71% de las personas LGBTTTQIA+ realizaron compras en línea en los últimos 6 meses (nuevamente sólo en Estados Unidos), por lo que se ha dirigido la vista hacia los nuevos canales de venta.

La creatividad es parte fundamental de la comunidad LGBTTTIQA+ y también del marketing, por lo que éstas estrategias se convirtieron en una verdadera celebración de imaginación y atracción al cliente, por ello retomamos algunas de ellas que nos parecieron excelentes, en las que se celebra con orgullo la diversidad, al mismo tiempo que se logra el objetivo de posicionar el producto como algo deseable:

Sprite:

Campaña: Para la Marcha del Orgullo LGBT+ de la Ciudad de México en 2018, la división mexicana de Coca-Cola decidió cambiar su nombre de «Sprite» a «Spride», haciendo referencia a como se le llama coloquialmente al desfile del orgullo. Además de hacer una lata conmemorativa con el nombre y una franja de arcoiris.
¿Por qué es diferente?: Además del cambio de nombre, que se aventura más allá del logo, las latas conmemorativas se regalaron exclusivamente el día de la marcha, lo que convertía esos productos en algo coleccionable y representativo de dicha fecha, así los asistentes de ese día obtuvieron algo invaluable de forma única.

HEINEKEN México:

Campaña: En 2022, la cervecera Heineken creo la campaña «sin etiquetas» en las que sus botellas tenían su marbete tradicional y debajo de éste venía una edición especial con los colores de la bandera LGBTTTIQA+, lo que jugaba con la idea de que las personas pertenecientes a la comunidad no deberían estar sujetos a ninguna «etiqueta».
¿Por qué es diferente?: Esta gran campaña jugaba con conceptos creativos y significados reales de la lucha por la igualdad de derechos, aunque se trató de una experiencia muy limitada, pues solamente fue distribuida para algunos influencers, creadores de contenido y personajes destacados de la comunidad, por lo que no estuvo abierta al público general.

Absolut Vodka:

Campaña: La marca es reconocida por sus grandes campañas LGBT+, y en esta ocasión aunque no se trata de algo exclusivo para México, su importancia radicó en retomar a la homosexualidad como algo ilegal en algunos países, ¿cómo?, en 2017 lanzó la exposición de 32 fotografías titulada «Kiss with pride» en las que se mostraban 32 besos de personas que pertenecían a estados donde estos actos aún se consideran prohibidos.
¿Por qué es diferente?: Absolut se enfocó en la crítica social y mostró una realidad actual, fue más allá de incluir un logotipo para mencionar su marca y dio realmente de qué hablar con esta estrategia que fue global y en la que la marca se posicionó sin realmente hacerlo.

Ben & Jerry’s:

Campaña: En 2015 la marca de helados celebró la legalización del matrimonio igualitario en Estados Unidos, por lo que renombró su sandwich de helado con chispas de chocolate por la versión «I Dough, I Dough», un juego de palabras que recuerda el «I do» que se dice en inglés cuando alguien se casa.
¿Por qué es diferente?: Su empaque aunque sí fue modificado, el cambio era sútil, utilizando vacas tomadas de las manos como imagen y unos anillos de matrimonio en las O’s del slogan, pero lo importante de esta campaña, es que durante el verano que estuvo activa, las ganancias de este producto fueron destinados a Human Rights Campaign, una organización sin fines de lucro que defiende los derechos LGBT.

We’ve honorarily renamed Chocolate Chip Cookie Dough to “I Dough, I Dough” in our Scoop Shops. http://t.co/J8Kd68ZQaB pic.twitter.com/xCgss0vXdM

— Ben & Jerry's (@benandjerrys) June 26, 2015

Nike:

Campaña: Nike es una de las marcas más comprometidas con la comunidad y cada año refuerza su campaña «Be True», con una nueva colección de ropa y calzado deportivo que es creado en colaboración por distintos personajes de la comunidad LGBTTTIQA+, en las que se busca promover la igualdad y diversidad en el ámbito deportivo, un sector donde existe mucha disparidad y discriminación.
¿Por qué es diferente?: Como ya mencionamos, esta es una estrategia que se renueva cada año, invitando a nuevos personajes, dándole voz a las distintas personalidades que existen dentro de la comunidad, lo que permite conocer historias de superación y éxito, pero también de lucha por los derechos.

En Zebras compartimos la visión de crear un entorno donde el marketing exista como una estrategia para ofrecer productos de interés a la comunidad LGBTTTIQA+, y no como mera forma de explotación de recursos, o para subirse a las tendencias sin empatizar con la lucha por los derechos igualitarios, por ello nuestras propuestas siempre están enfocadas hacia las necesidades de los clientes sin romper nuestros propios valores y objetivos.

Como profesional del marketing y transformación digital el funnel de ventas se convierte en un punto crítico de la organización para poder comprender, atribuir, medir y optimizar la experiencia hacia clientes finales o B2B. 

Identificar los eventos de conversión enfocados a adquisición, nurturing, conversiones y fidelización, es imprescindible para construir un embudo digital, así como tomar acciones para personalizar, mejorar la comunicación y el contexto en cada fase del funnel 

Según el último estudio de Hubspot sobre los retos que enfrentan los tomadores de decisión de marketing en Europa, la Inteligencia Artificial (IA), el marketing basado en cuentas (ABM), la personalización y decisiones basadas en datos, así como las estrategias multicanal y automatización de marketing son las principales tendencias de rápido movimiento que están cambiando el juego.

Sabemos que como profesional del marketing, seguramente pensaste que ésta era la receta mágica que te ayudaría a aumentar tus ventas exponencialmente y aunque no existe ninguna “receta” que te haga aumentar tus ventas así como así, el marketing digital cuenta con diferentes metodologías y tecnologías que utilizadas de la manera correcta ayudan a que tu compañía obtenga más clientes dentro de los canales digitales.

Dentro de las tendencias 2023 para impulsar tus ventas, es fundamental mantener la lealtad del cliente y retenerlos, para ello debemos crear un «toque humano» que les permita sentir la personalización y que las marcas ofrecen descuentos o promociones exclusivas.

Una ventaja de introducir estas metodologías a nuestros sistemas es que podemos medir TODO y transformar esa información de forma proactiva y retroactivamente. Y seguro te preguntas ¿de qué me sirve medir tantas cosas? ¿de qué me sirve toda esta data? la respuesta es que te ayuda a optimizar, ya que esos datos que obtengas puedes profundizarlos para diversas cosas, como la segmentación de tus anuncios llevándolos únicamente a un grupo de clientes pre-calificados para promover la recompra y generar nurturing, atribuir los costos implicados a cada anuncio te ayuda a hacerlos funcionar mejor, descubrir que copies son los más atractivos, analizar si el público que apuntas es el correcto, y así logres eventualmente vender más. 

Lo anterior se resume en el poder de personalizar tus campañas publicitarias, las cuales tendrán un mejor rendimiento que te traerá mejores tasas de conversión. De acuerdo a un informe de Salesforce, el 52% de los consumidores podrían cambiar de marca si ésta no se comunica con ellos de manera individualizada; así como Epsilon, que afirmó en un estudio que el 80% de los clientes son más propensos a hacer negocios con una empresa que te ofrece experiencias únicas, pero ¿por qué es tan importante esto?

En un mundo híper conectado, con miles de tecnologías y millones de usuarios, los clientes agradecen la personalización pues le brinda el sentimiento de pertenencia, además de ofrecerles productos que están recomendados exclusivamente para ellos, lo que ahorra tiempo y esfuerzo para buscarlos.

¿Qué datos implementamos dentro del funnel y cómo los accionamos?

Un funnel, abre otro. Mientras más profundizamos en el análisis y estrategias de automatización y CRM, gobernanza y visibilidad de datos, análisis de KPI´s y ROI´s, etcétera. más necesitamos afinar nuestras audiencias, trabajar en atender sus necesidades y contexto particulares.

Al mismo tiempo debemos analizar los alcances de las tecnologías disponibles, que tanto nos permite recorrer el customer journey de principio a fin y su capacidad de accionar tácticas de nutrición alrededor de los canales de comunicación con tu cliente.

Sin embargo si te enfrentas al desafío de optimizar los ingresos en tu comercio digital, generar un modelo de atribución de ROI multicanal o implementar workflows para nutrir a tus cuentas podrías empezar por lo siguiente:

1. Conversiones transaccionales:

Momentos que implican una transferencia o pago por parte del cliente que contienen un valor de compra, un detalle de productos y una atribución al entorno a las campañas o acciones que sucedieron entre el proceso de decisión de compra.

2. Conversiones de objetivos y scoring:

Si bien la acción de compra, transacción o cierre del negocio es lo que nos interesa medir a todos, las partes que integran este suceso toman relevancia y brillan al momento de evaluar la experiencia de cliente. 

En el caso de un comercio digital en crecimiento que busca conseguir que más clientes se sumen a su programa de lealtad otorgando beneficios y precios especiales para aumentar el LTV (Life Time Value) de sus grupos de clientes,  será importante medir cada evento y acción del cliente, desde el proceso de registro al programa, registro de compras, valor de cliente acumulado y análisis de  interacciones; para lograrlo el comercio deberá implementar el modelo de datos para tener visibilidad de cada paso y al mismo tiempo integrar tecnologías de personalización para ejecutar acciones automatizadas para cada escenario de compra.

Cada objetivo de conversión debe contener un valor o scoring atribuido al cliente para poder calificar su nivel de compromiso y fidelización con la compañía, cuantificar cada acción además nos ayuda a identificar los clientes u oportunidades más valiosas. 

3. Objetivos de atención a clientes

Escalando el nivel de satisfacción pasando de un plano transaccional a un plano de satisfacción y fidelización de clientes, las compañías también deben escuchar las áreas de oportunidad del negocios directamente de sus clientes, tomar acciones que disminuyan el riesgo de perder oportunidades y aumentar la confianza y compromiso del cliente.
Eventos de satisfacción importantes podrían ser aquellos enfocados en tickets de soporte, evaluación de productos o servicios, quejas, devoluciones, etcétera. Ayuda a las compañías a mejorar su relación con el cliente y hacerlo sentir valioso y escuchado.

Algunos funnels pueden tardar poco tiempo en cumplirse, como por ejemplo en el caso de un supermercado digital, donde la toma de decisión del usuario de consumir está basada en una necesidad inmediata por adquirir bienes masivos. Hay otros funnels que tienen una alta duración como pueden ser aquellos atribuidos a compañías de tecnología que necesitan, atraer a diversos tomadores de decisiones en diferentes áreas dentro de una compañía y deleitarnos a todos respondiendo a sus necesidades de negocio para invertir en una solución cuyo valor y compromiso son más altos

Ahora que tenemos más  claro que es un funnel de ventas, sigue leyendo, que vamos a empezar a hablar de las principales tácticas de un funnel típico:

Fases del embudo

Fase 1: TOFU – Top Of The Funnel

La primera fase es la más sencilla de todas y a la vez la más agotadora: hacer que nuestro consumidor nos conozca.

TOFU, es lo más alto del funnel, aquí creamos contenido para atraer al mayor número de visitas posible. Esta audiencia no tiene claro lo que quiere o está buscando su mejor opción de compra. En esta etapa se suele difundir contenido, como contenido en redes sociales, anuncios enfocados en alcance para comunicar alguna promoción o buscar leads y campañas de bienvenida por email  que ayudarán a tu cliente a conocer tu producto o servicio e iniciar una relación.

Fase 2: MOFU – Middle Of The Funnel

En esta segunda fase, los usuarios ya saben lo que necesitan. En la etapa MOFU tratamos de crear contenido para que los usuarios empiecen a ver nuestra marca como una opción a considerar y así satisfacer su necesidad. Es importante que tengas claras las necesidades y características de tu buyer persona para poder agregarlo dentro de cada funnel y nutrirlos en su proceso de decisión de compra.

Para esta fase, podemos empezar a hacer anuncios de retargeting dinámico, empezar a segmentar a aquellas personas que ya visitaron nuestra página web, que ya interactuaron con nuestro perfil o que vieron cierto porcentaje de algún video. 

Fase 3: BOFU – Bottom Of The Funnel

Aquí se cierra el ciclo de venta. Solamente llegan usuarios que ya te consideraron como opción y están realmente interesados en tus productos y/o servicios. ¿Cómo los hacemos clientes?, deberás crear contenido personalizado.

Se trata de hacer diferentes tipos de contenido para cada fase del funnel (TOFU, MOFU y BOFU) para acompañar al usuario desde que detecta una necesidad hasta que se satisface realizando una compra o contratando un servicio.

Fase 4: Loyalty

En esta fase nos encargamos de que el cliente no se olvide de nosotros, hacemos que siga consumiendo nuestro contenido incluso después de haber hecho la compra, por ejemplo, email retargeting, publicar contenido de valor, nuevos servicios, como usar el producto, etcétera.

Conclusiones

En conclusión, lo primero que tenemos que hacer es identificar quién es nuestro buyer persona, que a veces perdemos de vista dentro de la cotidianidad de nuestras campañas, determinar qué tipo de contenido le gustaría consumir, probar diferentes formatos, identificar al público frío tibio y caliente, para a partir de ahí hacer diferente tipo de contenido para cada fase del funnel y personalizando los distintos formatos, canales y promociones que le gustaría recibir.

Una vez teniendo esto en cuenta, no olvides ver tu embudo como un sistema integral, el cuál debe ser alimentado desde varias perspectivas y no sólo como un ente aislado de marketing. Otro de los grandes retos a vencer en 2023 es el trabajo en silos, en el que las áreas de las empresas se aíslan para tomar decisiones arbitrarias, sin consultar la opinión de otras, de las cuáles podrías retomar feedback que ayuden a optimizar la logística de todo el proceso, no sólo el de ventas.

Recapitulando, cada que necesites crear un funnel de ventas, no olvides considerar los siguientes pasos:

Visualización del proceso de ventas:

Un funnel de ventas proporciona una representación visual clara del proceso de ventas, mostrando las diferentes etapas y cómo los leads avanzan a través de ellas. Esto te ayuda a comprender el recorrido del cliente y a identificar posibles áreas de mejora.

Identificación de puntos de mejora:

Al analizar el funnel de ventas, los tomadores de decisiones pueden identificar las etapas en las que se producen pérdidas o abandonos de leads. Esto te permite enfocarse en esas áreas y realizar mejoras específicas para maximizar la conversión de leads en clientes.

Segmentación y personalización:

Un funnel de ventas permite segmentar y personalizar el enfoque de ventas en cada etapa. Al comprender en qué etapa se encuentra cada lead, se pueden adaptar las estrategias de marketing y ventas para abordar sus necesidades específicas y mejorar las tasas de conversión.

Optimización del rendimiento:

Al utilizar un funnel de ventas, los tomadores de decisiones pueden realizar un seguimiento y análisis detallados de las métricas clave en cada etapa. Esto te permite evaluar el rendimiento, identificar áreas de mejora y realizar ajustes estratégicos para aumentar la eficiencia y los resultados del proceso de ventas.

Por último, no olvides que cada proceso es diferente y se debe ajustar a los requerimientos de cada empresa, pero también a las circunstancias en las que te encuentras, para ello cuenta con Zebras como un aliado estratégico que te ayudará a alcanzar objetivos a través del funnel. ¿Tienes alguna pregunta sobre marketing digital? No dudes en comunicarte con nosotros.