Antes de 2007 este símbolo era poco usado, pero a partir de la iniciativa de Chris Messina en Twitter (ahora X) para agrupar tweets relacionados por temas, éste explotó y se convirtió en una forma única de clasificar la información en todo el internet. En la actualidad tiene cientos de usos, se han nombrado campañas de publicidad, se crearon movimientos a partir de estos e incluso se utilizan hashtags para vender productos de tu e-Commerce en tus redes sociales.

En la actualidad el uso de hashtags tiene un impacto significativo en las ventas de las tiendas en línea, ya que gracias a las redes sociales les permite promocionar sus productos de una forma orgánica y relacionada con los intereses de la gente.

¿Esto cómo ayuda a aumentar mis ventas?

Fácil, el uso de hashtags para vender productos tiene que ver simplemente con la forma en las qué estos contenidos se relacionan con el público y las oportunidades de visibilidad que abres al usarlos. Existen diversas formas en las que el uso de este signo beneficia a tus ventas, te explicamos a continuación.

Aumenta el alcance: 

Una de las principales razones para usar hashtags es el alcance exponencial que estos tienen, para ello debes usar etiquetas relevantes o en tendencia que permita que más personas vean las publicaciones de tu marca o productos.

Visibilidad de audiencia específica:

Cuando segmentas un contenido pagado en redes sociales te enfocas en el público afín que necesitas que vea el anuncio, de igual forma podría funcionar con los hashtags, pues te permiten vincularte con una audiencia en especial mediante características que comparten estos y tu producto.

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Interacción con el público:

Existe un tipo de hashtag que permite que tu audiencia se comunique entre ellos o con tu marca, lo que permite que se cree un feedback que te ayude a reconocer áreas de oportunidad de tus productos o que simplemente te ayuda a comprender lo que tus consumidores quieren de ti. Si mantienes esta comunicación asertiva, también ayuda a que tu marca se mantenga con un branding positivo.

Generación de contenido del público:

A diferencia del punto anterior, en este punto el objetivo central es que sea la audiencia la que cree el contenido en relación a la marca, ya sea invitándolos a que posteen fotos o videos de sus productos o cualquier contenido que promueva tu marca de manera orgánica.

¿Cómo puedo usar los hashtags para vender productos?

Ahora que comprendes que utilizar etiquetas es beneficioso para tu estrategia de marketing es momento de que sepas qué tipo de hashtag puedes crear dependiendo el objetivo y las condiciones de tu campaña.

De marca:

Se trata de un hashtag que posiciona a la marca en sí, ya sea el nombre de tu empresa o el eslogan de ésta. Esta etiqueta estará acompañando siempre a tus publicaciones, por lo que reforzaras tu branding continuamente y mantendrás esa presencia en la mente de los consumidores.

De campaña:

Consiste en crear un hashtag único para la campaña, que la identifique y que permita posicionarla, para que durante todo lo que duda la promoción pueda funcionar como publicidad para la marca y los productos en sí. Esto puede funcionar para un lanzamiento de producto, una renovación de la marca o una identidad que quieran presentar.

De contenido:

Se trata del tipo de hashtag más común y el que solemos ver en todas las publicaciones, es aquel que se refiere al contenido relacionado o similitudes que tiene con los productos, tal como el tipo de publicación, los colores de los productos, si tiene ciertas carecterísticas, etcétera. Es muy importante que no se abuse de este tipo de etiquetas, pues no sólo las plataformas te pueden sancionar, si no que para la audiencia en sí se vuelve aburrido.

De CTA:

Se trata de usar un Call To Action ingenioso que ayude a tu audiencia a realizar la compra, para ello debe ser algo llamativo y que realmente incentive a las personas a realizar una acción, debe ser juguetón sin ser demasiado directo, evita ser obvio y usar frases como «#CompraAhora», «LlameYa» o «BuscaElTuyo». Ojo, este tipo de enunciados funciona bajo otras condiciones pero en hashtag podría leerse simplón.

De filtro:

Son aquellos con los que puedes intuir que tus clientes podrían buscar tus productos, por eso debes añadirlos a tu campaña y posicionarlos en tus publicaciones, puesto esto facilitará que tus productos destaquen cuando el público realice búsquedas en las redes sociales.

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Ahora te toca a ti analizar que es lo que necesita tu e-Commerce para promocionar los productos, recuerda que puedes combinar varios, mantener constantes unos y cambiar otros de acuerdo a las necesidades de tu marca. También es importante reconocer que los hashtags están en constante cambio, por lo que deberás modificarlo en muchas ocasiones y notar el comportamiento óptimo de éstos, esto sólo excluye a la etiqueta de marca, que puede repetirse en todas las publicaciones y ese será su objetivo principal.

Durante agosto todos los niveles educativos vuelven a las aulas y eso significa compra de materiales, útiles escolares, uniformes, computadoras y más, estos ingresos pueden representar hasta 28,800 millones de pesos, por lo que es una excelente oportunidad para incrementar las ventas. Con ese propósito es fundamental realizar marketing para regreso a clases, tanto campañas, como ofertas, promociones y más, a continuación te contamos cómo sacarle el máximo provecho este momento.

Estrategia básica de marketing para regreso a clases

Como toda campaña debes crear una planificación paso a paso para saber qué materiales vas a necesitar y cuándo publicarlos, pero antes de eso debes establecer ciertos parámetros y metas como las siguientes:

Conoce a tu target

Sabemos que el objetivo principal son aquellas personas que volverán a la escuela, pero existen diversos niveles educativos y conforme a ello puedes hablarles con diferente tono de voz, utilizar variedad de contenidos que les llamarán más la atención y diversas herramientas o plataformas destinadas a cada target.

Apórtales contenido interesante

En cualquier campaña el contenido informativo o útil debe ser una prioridad, es la forma en la que los espectadores deciden prestar atención, por lo que para este tipo de campañas debes ofrecerles información provechosa para su búsqueda o compra de materiales.

Publica ofertas y promociones

Por supuesto el tema central de esta campaña es ofrecerles productos en descuento o promociones especiales como 2×1, para ello debes anticipar la estrategia comercial para saber qué artículos y ofertas tendrás para esa temporada.

Ofrece soluciones

Más allá de las promociones, explícale a los consumidores los beneficios de tus productos o cómo le podrían sacar máximo provecho, el propósito es darle soluciones a problemáticas comunes que podrían pasar desapercibidas y están relacionadas con el mismo regreso a clases.

Piensa más allá de lo común

Con esta afirmación nos podemos referir a muchas cosas, el punto es que como estratega siempre vayas más allá de lo que se consideraría «usual»; desde darle otro uso a los productos que vendes, crear recomendaciones divertidas, hasta integrar productos no usuales a tus campañas.

Utiliza tendencias

Esta es un arma de doble, ya que debes ser muy cuidadoso a la hora de «subirte a los trends», el contenido debe sentirse orgánico y divertido, si por el contrario se observa forzado podría tener el efecto contrario y ser mal recibido por el público.

Ofrece contenidos educativos

A todos le interesa aprender algo, sea lo que sea, por ello es que puedes aprovechar el uso de tutoriales para presentar tus productos, o dar tips de cómo ampliar sus utilidades. Extra: Si construyes una idea de que la educación no sólo se da en las aulas lograrás reforzar estos contenidos.

Maximiza tus campañas de marketing para regreso a clases

Storytelling

De acuerdo a datos de Prensa y Comunicación, esta técnica ayuda a aumentar hasta un 75% las probabilidades de ventas, es por ello que presentar una historia al público genera un acercamiento único y a apelar a las emociones de éste.

Ofertas y promociones

Sabemos que lo mencionamos en la parte anterior, pero sin estas básicamente no hay campaña, por lo que debes ofrecer algo que verdaderamente le resulte atractivo a los clientes, ya que si las promociones son muy difíciles de completar o los descuentos son mínimos, la gente simplemente no se sentirá interesado y no realizará ninguna acción.

Ofrece paquetes

Crear paquetes «back to school» es una forma muy buena de presentar productos que estén relacionados con la temporalidad, ya que al ser un gran volumen de artículos se puede ofrecer un descuento mayor.

Utiliza multicanales para avisarle a tus clientes

Esto podría sonar obvio, pero en ocasiones nos enfocamos en un solo canal, pero la realidad es que diversificar los anuncios en distintos sitios, ayuda a maximizar la visibilidad. Ya sea enviándole un correo a tu base de datos, activando campañas en redes sociales o con banners y notificaciones pop up en tu sitio web, debes informarles a tus clientes que tienes ofertas especiales y por tiempo limitado.

Crea fidelidad a través de obsequios

Realizar giveaways o sorteos al finalizar la temporada siempre será una buena estrategia para que tus clientes fidelicen con tu marca, además de ser un buen gancho para que te elijan sobre la competencia.

Recuerda que lo más importante de cada estrategia que realices es una planeación sólida, con tiempo y revisión de varias etapas para encontrar áreas de oportunidad, este tipo de pasos ayudará a aumentar tus oportunidades. Si quieres maximizar las posibilidades de ventas, nosotros te podemos ayudar, contáctanos y te asistiremos para crear la mejor campaña de marketing para regreso a clases.

¿Te ha tocado trabajar en un área que tiene problemas con otras y no se hablan internamente pero tienen mucho que ver para la función de la empresa? A esa dificultad se le conoce como silos organizacionales y es muy importante identificarlas para posteriormente erradicarlas. Aquí te contamos de qué se trata, cuáles son los tipos más comunes y cómo puedes vencerlos.

Origen del término

En la industria de la agricultura los silos son grandes construcciones de forma cilíndrica que tienen el propósito de almacenar distintos granos y materiales a granel, usualmente se encuentran formados en hileras con una gran cercanía, por lo que de ahí se retoma la analogía: las semillas están juntas pero separadas, sin mezclarse.

¿Qué son los silos organizacionales?

Nos referimos a silos organizacionales cuando en las empresas, las áreas, departamentos, equipos o grupos de trabajos están aislados y se mantienen sin una comunicación correcta con el resto de la compañía, lo que obstaculiza el flujo de trabajo de la misma. Esto también aplica a individuos específicos que no interactúan con los demás compañeros o que reservan información valiosa.

Este comportamiento suele presentarse porque cada departamento tiene sus propios procesos, objetivos, tiempos o incluso herramientas para realizar sus deberes, lo que genera que el flujo de trabajo sea distinto entre equipos, provocando descontinuidad en el proyecto general de la empresa. Es importante aclarar que esto puede ser de forma intencionada debido a rivalidades o involuntaria por falta de una buena estrategia.

Causas y consecuencias

Existen 5 causas comunes por la que las empresas trabajan en silos, es fundamental aprender a reconocerlas para trabajar en su erradicación, a continuación te las describimos:

Líderes con mentalidad de silo

Si la persona que dirige un equipo de trabajo fomenta la desconfianza entre los compañeros, alienta la competencia desleal y ocasiona problemas de comunicación al ocultar información valiosa es muy probable que el ambiente se vuelva hostil y a la defensiva. Es muy importante que el líder predique con el ejemplo y evite los juicios negativos para evitar que estos sentimientos se reproduzcan en sus colaboradores.

Objetivos mal definidos

Si una empresa no comparte los objetivos generales y particulares de cada área, es como si se navegara sin rumbo, ya que cada departamento establecerá los propios, sean o no compatibles con la realidad, y al final estos nunca empatarán. Estos se deben informar a todos los equipos aunque parezca información irrelevante.

Falta de comunicación

Como mencionábamos anteriormente, la falta de comunicación es una de las señales más importantes de los silos organizacionales; que los equipos de trabajo no se hablen o no se comuniquen las cosas podría traer graves consecuencias como falta de orden en las prioridades, falta de comprensión ante las equivocaciones y por supuesto nula retroalimentación para el desarrollo continúo.

Uso de herramientas no centralizadas

Derivado del punto anterior, puede existir una descoordinación de los equipos de trabajo en las que se utilizan distintas herramientas para trabajar o comunicarse, por lo que existirá una perdida de información y tiempo al brincar entre plataformas. ¿Cuántos costos podrían evitarse al pagar una sola membresía? ¿O cuántos días podrían ahorrarse en entregas si todo estuviera conectado?

Falta mentalidad de equipo

Muy común en las empresas, los equipos suelen trabajar de forma aislada buscando destacarse y «degradar» a los demás con sus resultados, pero esto es muy nocivo, ya que se debe ver a los departamentos como parte fundamental de un sistema integral, en el que sí uno incrementa sus logros, los demás tienen más oportunidades de aumentarlos y verse beneficiados todos.

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Tipos

Silos horizontales o departamentales:

Son los más comunes y se refiere a la alineación horizontal del organigrama, es decir cuando se trata de problemas entre departamentos o áreas de la empresa.

Silos verticales o de jerarquía:

Éste se presenta cuando los problemas se llevan a cabo entre colaboradores de rango superior o inferior y la información no se comunica correctamente, lo que impide completar los objetivos de forma correcta.

Silos por ubicación:

Suceden cuando los equipos o departamentos se encuentran en distintas ubicaciones, por lo que los problemas se presentan por falta de comunicación o una logística adecuada.

Silos por horarios de trabajo:

Este tipo puede ocurrir entre los distintos turnos que se tengan en la empresa (matutino, vespertino o nocturno), por lo que la falta de información y objetivos claros puede crear variaciones en los resultados.

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¿Cómo eliminar los silos?

Si lograste identificar y definir los silos organizacionales que sufre tu compañía es de vital importancia que sepas cómo erradicarlos, para ello puedes establecer una estrategia con los siguientes recomendaciones:

Comunicación transparente

Es fundamental que exista un flujo de comunicación adecuado entre todas las áreas para que se rompan los silos, desde compartir información nueva o la corporativa, hasta la que existe entre los colaboradores. Esto evitará malos entendidos e incrementará el conocimiento de los objetivos.

Colaboración interdisciplinaria

Realiza actividades periódicas para fomentar la relación entre departamentos y principalmente para establecer objetivos entre áreas de la empresa, así como ejercicios y estrategias para comunicarse entre equipos o crear procesos internos.

Establece objetivos medibles

Es importante fijarse objetivos que te gustaría lograr, pero estos deben son claros, concisos y alcanzables (para ello te puedes guiar de metodologías como OKRs o SMART), ya que sí estos no son posibles, tus colaboradores sólo se frustrarán y se sentirán desmotivados. Caso contrario sí logran cumplirlos, estarán satisfechos y se sentirán impulsados a buscar mejores resultados.

Liderazgo asertivo

Un buen líder sabe cómo llevar su equipo al éxito participando en las actividades cotidianas, además de buscar objetivos comunes y fungir como puente entre los departamentos, así como mediador ante situaciones difíciles en las que se deban establecer límites.

Escuchar opiniones

Una de las principales formas de combatir los silos organizacionales es hacerle saber a los colaboradores que sus opiniones son tomadas en cuenta, aunque es imposible cumplirlas todas, una empresa que aprecia las sugerencias de sus empleados tiene posibilidades de mejorar en cosas que podrían parecer invisibles.

Sistema de control equilibrado

Mantener el equilibrio entre áreas es crucial para evitar que se vuelvan a convertir en silos, por ello ningún equipo debe tener el control total en la toma de decisiones. Plantear un sistema de control equitativo en el que varias áreas tengan influencia en la toma de decisiones es vital para un mejor desarrollo y para garantizar que todos participen en éstas.

Capacitación multidisciplinaria

La capacitación periódica es fundamental para el crecimiento profesional de tus colaboradores, y si a ello le añades que los estás involucrando en procesos de la misma empresa, reforzarás su interés al mismo tiempo que los empleados conocen la información y los procesos de otras áreas que podrían ser útiles para la suya.

Mantén tu negocio alineado con los objetivos más importantes y no permitas que se creen silos que entorpezcan los procesos de compañía. Contacta con nosotros y resolveremos cualquier duda.

El acceso a soluciones tecnológicas como las firmas electrónicas no solo mejora la eficiencia y la competitividad de las PYMEs, sino que también fomenta la igualdad de oportunidades en el mercado empresarial. Anteriormente, las grandes empresas tenían una ventaja significativa al contar con procesos automatizados y mayor capacidad financiera. Ahora, con soluciones tecnológicas más asequibles, las PYMEs pueden nivelar el campo de juego, agilizar sus operaciones y competir de manera más efectiva.

Las firmas digitales son una tecnología que permite a las empresas firmar y autenticar documentos de manera electrónica. A diferencia de las firmas tradicionales en papel, la digitalización nos ha permitido acceder a una alternativa que ofrece mayor seguridad, agilidad y confianza en los procesos empresariales. Además, genera un impacto significativo en la reducción de costos, la eficiencia operativa y la sustentabilidad medioambiental. 

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El poder de la firma digital

A raíz de la pandemia, las empresas se han visto obligadas a hacer uso de la tecnología no solo para atender las cambiantes necesidades de los consumidores, sino también para mantener el flujo de trabajo a distancia. El trabajo remoto se ha convertido en la norma y ha acelerado aún más la adopción de firmas digitales, pues se trata de una herramienta esencial para facilitar la comunicación y la colaboración en entornos virtuales. De igual manera, elimina la posibilidad de transacciones fraudulentas, ahorra tiempo y costos para las empresas y usuarios particulares, permitiéndoles firmar documentos desde ubicaciones remotas.

Los beneficios han sido notables haciendo de esta alternativa una solución que llegó para quedarse. El crecimiento de las firmas electrónicas va de la mano con la demanda de automatización de flujos de trabajo y tecnologías SaaS (Software as a Service por sus siglas en inglés), por lo que cada vez más organizaciones, desde pequeñas empresas hasta grandes compañías, han priorizado la adopción de esta solución de transformación digital.

El mercado global de firmas digitales está experimentando un crecimiento notable y se espera que alcance los 38.16 mil millones de dólares para el año 2030 de acuerdo con el reporte “Digital Signature Market Size, Share & Trends Analysis Report By Component, By Level, By Deployment, By End-user, By Industry Vertical, By Region, And Segment Forecasts, 2023 – 2030”. 

Beneficios de la firma digital para las PYMEs

El acceso a soluciones tecnológicas como las firmas digitales no solo mejora la eficiencia y la competitividad de las PYMEs, sino que también fomenta la igualdad de oportunidades en el mercado empresarial. Anteriormente, las grandes empresas tenían una ventaja significativa al contar con procesos automatizados y mayor capacidad financiera. Ahora, con soluciones tecnológicas más asequibles, las PYMEs pueden nivelar el campo de juego, agilizar sus operaciones y competir de manera más efectiva.

El acceso a firmas digitales ofrece una serie de beneficios para las PYMEs. En primer lugar, acelera los procesos de negocio al eliminar la necesidad de imprimir, firmar y escanear documentos físicos. Esto reduce los tiempos de espera, agiliza las transacciones comerciales y mejora la experiencia del cliente.

En segundo lugar, las firmas electrónicas proporcionan una capa adicional de seguridad y autenticidad a los documentos. Al utilizar algoritmos criptográficos, las firmas digitales garantizan la integridad de los datos, evitando la manipulación de documentos y reduciendo el riesgo de fraude.

Además, las PYMEs pueden beneficiarse económicamente de la implementación de firmas digitales. Al eliminar los costos asociados con el papel, la tinta y los envíos físicos, las empresas pueden ahorrar considerablemente en gastos operativos. Estos ahorros pueden destinarse a otras áreas de crecimiento o inversión tecnológica. 

En el área de Relaciones Públicas en Zebras trabajamos para compañías que ofrecen soluciones de firma electrónica como Adobe Acrobat Sign. Buscamos informar de manera innovadora las tendencias de las soluciones tecnológicas y cómo nos pueden ayudar en nuestro día a día o cómo pueden ayudar a nuestro negocio. 

Somos un equipo que constantemente estamos renovándonos, pues tenemos como manifiesto ofrecer campañas, estrategias y creatividad en nuestra comunicación para lograr tener un impacto a la audiencia que se tiene como objetivo. 

Si quieres conocer más sobre nosotros, puedes escribirnos a: marina@zebras.com.mx o alejandro@zebras.mx 

Hoy en día, el internet y las redes sociales son plataformas digitales que tienen un papel fundamental en el día a día de todo usuario. Existen muchas herramientas y/o plataformas para lanzar campañas de publicidad. Para tener campañas exitosas debes tener claro varios conceptos que te ayudarán a conseguir esos objetivos, ya que con ayuda del Paid Media es posible llegar a una mayor audiencia del público objetivo en cuestión y aumentar las tasas de conversión del negocio. 

¡OJO! No con todas vas a conseguir los objetivos que deseas, por esta razón, si estás pensando en realizar una estrategia de marketing para tu negocio, es indispensable saber crear campañas de calidad. Aquí te explicamos qué es Paid Media, sus ventajas y qué tipos existen actualmente. 

¿Qué es Paid Media?

En el mundo del marketing digital, existen diferentes estrategias para llegar a la audiencia objetivo y lograr los objetivos de tu negocio. Una de las opciones más populares y efectivas es el «Paid Media», o mejor conocido como publicidad pagada. 

¿Qué significa esto? En términos simples, se refiere a la promoción de contenido, productos o servicios a través de canales pagados, como anuncios en redes sociales, banners en páginas web, en Google, YouTube, entre otros. Importante saber que esta publicidad pagada implica invertir dinero para llegar a más personas y ampliar el alcance de tu marca. 

Ventajas del Paid Media

En primer lugar, permite segmentar de una manera más precisa y detallada al público objetivo que se quiere llegar, lo que significa que los anuncios sólo se mostrarán a esas personas que cumplan con ciertos criterios demográficos, geográficos, intereses, comportamientos, entre otros. Esto ayuda a que el presupuesto se gaste de manera más efectiva y se llegue a personas que tienen más responsabilidades de estar interesadas en el contenido o producto que ofreces. 

Además, el Paid Media ofrece una medición clara y detallada de los resultados y el ROI (retorno de inversión), lo que permite ajustar y optimizar tus campañas en tiempo real para obtener mejores resultados. 

Es importante tener claro que el Paid Media no es una solución mágica a todas las situaciones. Se requiere de una planificación estratégica y una ejecución adecuada para obtener los mejores resultados. Además, debes integrar con otras estrategias y tácticas de marketing que estás trabajando para lograr una presencia más coherente y efectiva. 

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Tipos de campañas Paid Media

Para llegar a influir en las toma de decisiones de tus consumidores, es importante considerar que hay diferentes factores como el estilo del anuncio, el mensaje que estás dando o que tan atractiva sea tu campaña. Además, para llevar a cabo una campaña de medios, es necesario que tengas muy bien definido el buyer persona y así orientar los anuncios a los clientes potenciales. 

A continuación, te mencionamos los principales tipos de campaña de Paid Media que podrás encontrar en el mercado actual: 

Facebook Ads

Facebook Ads es una herramienta con un sistema de publicidad con el que puedes promocionar tus productos o servicios, tu página de negocio de Facebook, e-commerce, evento o aplicación y pagar por los clics y visualizaciones de los usuarios. 

Instagram Ads

Al igual que Facebook, Instagram ofrece sus campañas de social ads en la que es posible anunciar tu negocio a través de fotos o videos y así llegar al target que está presente en Instagram (mejor canal para llegar al público joven). Es súper importante saber que los formatos de video adquirieron gran importancia para seguir el crecimiento tu marca. 

Google Ads

Uno de los recursos más populares para anunciar un negocio es Google Ads, ya que te permite crear anuncios para una marca o empresa y así posicionarnos en el momento y sitio más oportuno. Pongamos un ejemplo, si una persona está buscando una cafetería, “cafetería” será la palabra clave para que Google ordene los resultados y puedas salir como primeras opciones.

LinkedIn Ads

Esta red social ofrece campañas que van enfocadas a las empresas Business To Business (B2B). Es un recurso muy útil para anunciar productos o servicios con un target que pertenece al ámbito laboral y profesional. 

YouTube Ads

Si tu intención es crear una campaña de marketing digital en donde el video sea el protagonista, esta es tu mejor opción, ya que es el mejor espacio publicitario para campañas de videomarketing. 

TikTok for Business

TikTok es una plataforma que te permite anunciar contenido creativo y dinámico a través de TikTok for Business. Es una herramienta muy útil, sobre todo si tu target es la población más joven y activa, estando a la vanguardia de las redes sociales.

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En Zebras, estamos especializados en la creación y ejecución de estrategias digitales y Paid Media con los que podrás llegar de forma más eficiente a tu target y alcanzar tus objetivos. ¡Agenda tu cita de consultoría con nosotros para platicarte de nuestros casos de éxito y comenzar a ayudarte a crecer tu negocio!

En los últimos años se popularizó colocar un filtro de arcoíris a los logos de las marcas y utilizarlos como foto de perfil en sus redes sociales, esto se consideraba como una campaña LGBT+ que proclamaba el apoyo y la inclusión de esta comunidad en las empresas, pero la realidad va más allá de izar una simple bandera. Y es que aunque en un principio esto era algo disruptivo, muchas compañías se quedaron sólo con esta insignia y dejaron de proponer cosas creativas.

De acuerdo a un estudio realizado por Ipsos, el 9% de los adultos de 30 países se identifican como parte de la comunidad LGBTTTIQA+ (lesbianas, gays, bisexuales, transgénero, travesti, transexuales, intersexuales, queer y asexuales), lo que significa una representación considerable en la población a nivel mundial . Además cuentan con un poder adquisitivo estimado de más de 1 billón de dólares al año sólo en Estados Unidos, lo que los coloca en la mira de las marcas para que éstas desarrollen estrategias publicitarias exclusivas para el sector.

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Es así como en los últimos años se comenzaron a experimentar con propuestas de campañas LGBT+ que representarán un interés, y por supuesto compras, para la comunidad. En la actualidad ya no sólo basta con crear estrategias de marketing tradicional, porque de acuerdo a una investigación realizada por Community Marketing & Insights, aproximadamente el 71% de las personas LGBTTTQIA+ realizaron compras en línea en los últimos 6 meses (nuevamente sólo en Estados Unidos), por lo que se ha dirigido la vista hacia los nuevos canales de venta.

La creatividad es parte fundamental de la comunidad LGBTTTIQA+ y también del marketing, por lo que éstas estrategias se convirtieron en una verdadera celebración de imaginación y atracción al cliente, por ello retomamos algunas de ellas que nos parecieron excelentes, en las que se celebra con orgullo la diversidad, al mismo tiempo que se logra el objetivo de posicionar el producto como algo deseable:

Sprite:

Campaña: Para la Marcha del Orgullo LGBT+ de la Ciudad de México en 2018, la división mexicana de Coca-Cola decidió cambiar su nombre de «Sprite» a «Spride», haciendo referencia a como se le llama coloquialmente al desfile del orgullo. Además de hacer una lata conmemorativa con el nombre y una franja de arcoiris.
¿Por qué es diferente?: Además del cambio de nombre, que se aventura más allá del logo, las latas conmemorativas se regalaron exclusivamente el día de la marcha, lo que convertía esos productos en algo coleccionable y representativo de dicha fecha, así los asistentes de ese día obtuvieron algo invaluable de forma única.

HEINEKEN México:

Campaña: En 2022, la cervecera Heineken creo la campaña «sin etiquetas» en las que sus botellas tenían su marbete tradicional y debajo de éste venía una edición especial con los colores de la bandera LGBTTTIQA+, lo que jugaba con la idea de que las personas pertenecientes a la comunidad no deberían estar sujetos a ninguna «etiqueta».
¿Por qué es diferente?: Esta gran campaña jugaba con conceptos creativos y significados reales de la lucha por la igualdad de derechos, aunque se trató de una experiencia muy limitada, pues solamente fue distribuida para algunos influencers, creadores de contenido y personajes destacados de la comunidad, por lo que no estuvo abierta al público general.

Absolut Vodka:

Campaña: La marca es reconocida por sus grandes campañas LGBT+, y en esta ocasión aunque no se trata de algo exclusivo para México, su importancia radicó en retomar a la homosexualidad como algo ilegal en algunos países, ¿cómo?, en 2017 lanzó la exposición de 32 fotografías titulada «Kiss with pride» en las que se mostraban 32 besos de personas que pertenecían a estados donde estos actos aún se consideran prohibidos.
¿Por qué es diferente?: Absolut se enfocó en la crítica social y mostró una realidad actual, fue más allá de incluir un logotipo para mencionar su marca y dio realmente de qué hablar con esta estrategia que fue global y en la que la marca se posicionó sin realmente hacerlo.

Ben & Jerry’s:

Campaña: En 2015 la marca de helados celebró la legalización del matrimonio igualitario en Estados Unidos, por lo que renombró su sandwich de helado con chispas de chocolate por la versión «I Dough, I Dough», un juego de palabras que recuerda el «I do» que se dice en inglés cuando alguien se casa.
¿Por qué es diferente?: Su empaque aunque sí fue modificado, el cambio era sútil, utilizando vacas tomadas de las manos como imagen y unos anillos de matrimonio en las O’s del slogan, pero lo importante de esta campaña, es que durante el verano que estuvo activa, las ganancias de este producto fueron destinados a Human Rights Campaign, una organización sin fines de lucro que defiende los derechos LGBT.

We’ve honorarily renamed Chocolate Chip Cookie Dough to “I Dough, I Dough” in our Scoop Shops. http://t.co/J8Kd68ZQaB pic.twitter.com/xCgss0vXdM

— Ben & Jerry's (@benandjerrys) June 26, 2015

Nike:

Campaña: Nike es una de las marcas más comprometidas con la comunidad y cada año refuerza su campaña «Be True», con una nueva colección de ropa y calzado deportivo que es creado en colaboración por distintos personajes de la comunidad LGBTTTIQA+, en las que se busca promover la igualdad y diversidad en el ámbito deportivo, un sector donde existe mucha disparidad y discriminación.
¿Por qué es diferente?: Como ya mencionamos, esta es una estrategia que se renueva cada año, invitando a nuevos personajes, dándole voz a las distintas personalidades que existen dentro de la comunidad, lo que permite conocer historias de superación y éxito, pero también de lucha por los derechos.

En Zebras compartimos la visión de crear un entorno donde el marketing exista como una estrategia para ofrecer productos de interés a la comunidad LGBTTTIQA+, y no como mera forma de explotación de recursos, o para subirse a las tendencias sin empatizar con la lucha por los derechos igualitarios, por ello nuestras propuestas siempre están enfocadas hacia las necesidades de los clientes sin romper nuestros propios valores y objetivos.

El uso de la Inteligencia Artificial (IA) se ha mantenido en tendencia durante los últimos meses, no solo por la impresionante capacidad de la tecnología, sino también por el temor al reemplazo de la fuerza laboral humana. Sin embargo, hay quienes opinan que más que sustituir, la IA llegó para transformar la manera en qué trabajamos. En conjunto, la inteligencia artificial y relaciones publicas no solo ayudarán a eficientar procesos, sino que permitirán a los profesionales ir más allá y lograr mejores resultados. 

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Más allá de la creación de contenidos

Una de las principales funcionalidades de la IA es su valor como herramienta para creadores de contenido. Ya sea escrito o en formato audiovisual, ahora podemos generar comunicados de prensa o publicaciones de blog y adaptar los mensajes de marca a los diferentes canales, audiencias y eventos a partir de unos pocos datos. Esto gracias a programas de redacción y traducción que trabajan en cuestión de segundos. Un ejemplo es DeepL, una herramienta gratuita que usa tecnología basada en redes neuronales y en las últimas innovaciones del sector de la inteligencia artificial para generar traducciones que captan hasta los matices lingüísticos más sutiles según la descripción en su sitio web. 

Más allá del relacionamiento

Hoy en día, encontrar a la persona adecuada con el mensaje correcto en el momento oportuno se vuelve cada vez más difícil. Aquí es donde la capacidad de la IA para crear listas de medios personalizadas juega un papel invaluable. Utilizando algoritmos avanzados, la IA puede identificar a los periodistas más propensos a estar interesados en una historia o tema específico. Además, ayuda a establecer conexiones más efectivas y a optimizar los esfuerzos de difusión optimizando la efectividad de las comunicaciones y aumentando las posibilidades de éxito.

Más allá de la planeación estratégica

La IA puede facilitar la comprensión de dos factores clave para lograr una estrategia exitosa: conocimiento de la audiencia y del panorama mediático. Gracias al análisis inteligente de grandes volúmenes de datos, se puede obtener información sobre la conversación del público y los medios alrededor de la marca para así entender la posición que esta ocupa dentro del imaginario de los consumidores. Basado en esto, los equipos de RP podrán identificar hacia dónde se debe dirigir la comunicación para lograr sus objetivos.

Además, la IA puede proporcionar recomendaciones basadas en evidencia para la toma de decisiones estratégicas, lo que mejora la eficacia de las campañas y permite ajustar enfoques según los resultados obtenidos. Pero este no es el límite.

Más allá del reporte de resultados

Otra manera en que la IA impactará para eficientar las labores cotidianas es a través de la generación de reportes. Bastará con un solo comando para que herramientas como 365 Copilot de Microsoft desarrollen gráficas sobre las impresiones obtenidas en cada campaña. La generación de informes detallados y valiosos insights mejorada por la tecnología, ayudará a evaluar el rendimiento de las campañas y a tomar decisiones informadas para futuras estrategias.

Pero, ¿por qué esperar al final cuando puedes actuar antes? La IA puede proporcionar recomendaciones para mejorar y optimizar una campaña en tiempo real. El seguimiento en vivo de las impresiones y el sentimiento asociado permitirá adaptar la estrategia para maximizar el impacto de los esfuerzos de comunicación. 

Más allá de la comunicación de crisis

Al seguir de cerca las conversaciones en línea y analizar el sentimiento asociado, la IA puede alertar sobre posibles crisis o problemas antes de que se conviertan en grandes desafíos. Esto permite tomar medidas proactivas y gestionar de manera efectiva la percepción pública de una marca.

Sin duda, la inteligencia artificial tiene el potencial de revolucionar la forma en que las Relaciones Públicas funcionan. Aunque su adopción representa un parteaguas en el sector, podemos estar seguros de que los equipos de comunicación no serán reemplazados por esta tecnología. No olvidemos que existe una habilidad fundamental en la comunicación que siempre necesitará el toque humano: la construcción de relaciones.

La Inteligencia Artificial y Relaciones Públicas están empoderando a los profesionales para que sean más eficientes y efectivos en su trabajo. Su integración estratégica y adecuada puede llevar a un aumento significativo en el éxito y la eficacia de las campañas de Relaciones Públicas.

El Live Commerce, o Live Shopping, es una nueva tendencia que revoluciona el ecommerce al combinar las compras en línea con transmisiones en vivo activadas directamente desde la plataforma de comercio, en el que se pueden integrar los productos del catalogo y checkout en una experiencia enfocada a generar revenue en tiempo real a partir de la transmisión. Además de que con ello puedes llevar tu estrategia de influencer marketing a otro nivel con un ROI directo mediante sesiones de reviews y pruebas de producto.

¿Has visto esas transmisiones adictivas en Tik Tok en las que presentadoras muestran todo tipo de productos, te muestran las características que tienen e incluso modelan alguno en especial? Posteriormente tu en los comentarios eliges qué productos deseas y los compras, bueno, pues eso básicamente es el principio del Live Shopping, con la increíble ventaja de que tu tienda en línea está conectada al streaming, enviando a tus usuarios directamente a la página de compra sin necesidad de buscar el artículo o salirse de dicha transmisión.

La modalidad surgió en países asiáticos como China o Corea del Sur y está teniendo una fuerte presencia en Europa, pero apenas se está introduciendo en América, por lo que es una excelente oportunidad para innovar tu tienda en línea con una apuesta que claramente está revolucionando la forma de promocionarte.

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Ventajas del Live Shooping

Existen muchas ventajas del Live Commerce que ayudarán a tu marca a impulsar las ventas, la principal es que tú no debes levantar pedidos como se hace rústicamente en el ejemplo anterior, tu proceso es completamente circular y conectado, lo que brinda una mejor experiencia de cliente a tus consumidores.

Otro beneficio que tiene esta dinámica es la posibilidad de ofrecer descuentos o promociones exclusivas que sean por tiempo limitado o estén determinadas sólo a la audiencia del en vivo. Asimismo generas interacción entre la marca y los clientes, quiénes sienten su opinión validada al escribir comentarios o permitirse influenciarse por los presentadores u otros expectadores.

Un atributo muy importante del Live Shopping es reconocer cómo lucen los productos en realidad, lo que incentiva a los clientes a tomar una decisión basándose en ello, además de utilizar influencers y fashion shows para ofrecer una referencia fundamentada en un líder de opinión. Así como una tasa de conversión de hasta 10% ó 15% más alta en comparación con el 1% ó 2% del comercio electrónico.

De igual forma se está incrementando la atracción de audiencias jóvenes (generación Z) al estar en una plataforma usualmente usada por ellos, además de utilizar dispositivos móviles, los cuáles se convirtieron en los predilectos para navegar en internet, desplazando a las computadoras de escritorio.

El Live Commerce también está reduciendo la tasa de devolución en un 40%, debido a que los compradores saben perfectamente cómo luce el producto sin llevarse sorpresas de ningún tipo, además de completar el embudo más fácilmente desde el interés de la gente que ingresa «sólo a ver», hasta aquellos que terminan comprando y registrándose a más contenido.

Así lo hicieron ellos…

Si aún te preguntas si el Live Commerce podría funcionar en tu negocio, te mostramos algunos ejemplos de marcas que incursionaron en esta modalidad para que descubras el potencial que tiene éste.

Hugo Boss Fashion Shows

Hugo Boss está revolucionando la forma de presentar los desfiles de sus nuevas colecciones, y es que no sólo realiza sus eventos presenciales, si no que también los transmite en vivo y simultáneamente muestra sus productos conforme los modelos van avanzando, para que la audiencia pueda darle clic y comprar directamente en el sitio web de la marca.

Sephora: Facebook Live Fridays

La tienda de maquillaje está utilizando su Facebook oficial para presentar artículos y mostrar novedades durante sus lives que hacen todos los viernes, generando no sólo expectativas de los eventos, si no compromiso con la marca, ya que los conductores muestran los beneficios de sus productos, así como técnicas o tips qué podrían utilizar los consumidores para sacarle todo el provecho. Este tipo de en vivos sólo están disponibles en la página de Estados Unidos, pero sin duda se convirtió en una opción increíble muy similar a lo que realizan las Beauty Bloggers.

Rewind

¿Te imaginas todos los productos de lujo que ofrece la tienda Rewind con descuentos exclusivos y con consejos de estilismo? Ellos están creando espacios únicos en los que presentan colecciones completas enfocadas a marcas, temporadas o productos en específico para que puedas aprovecharlos y comprarlos directamente en su sitio de ecommerce. Todo lo que necesitas en un sólo lugar y en exclusiva para sus live streaming.

¿Cómo hacerlo?

Ahora que conoces los beneficios de la tendencia de Live Commerce te estarás preguntando cómo integrarlo a tu tienda en línea y aunque existen diversas herramientas como Instagram Live Shopping, Amazon Live, la plataforma Channelize.io se convirtió en la predilecta por su fácil integración a ecommerce como WooCommerce, Shopify, Magento, Wix y PrestaShop.

Además de contar con una instalación sencilla con prediseños, ayuda y asesoría para aprender a usar la plataforma y una infraestructura escalable hasta para un millón de usuarios en la audiencia. Así como herramientas extras como analítica de datos y una interfaz blanca que permite destacar tu marca.

El Live Shopping es una oportunidad única de revolucionar tu forma de vender en línea, pero dado que es una tendencia novedosa, debes crear una estrategia completa que te ayude a planear, segmentar y lanzar este producto de la forma más creativa para tu audiencia, por ello en Zebras te ofrecemos una consultoría gratuita para crear, desarrollar y llevar a cabo una campaña que se adecúe a tus necesidades. Escríbenos y cuéntanos qué ofreces en tu tienda en línea, estamos seguros que te podemos ayudar.

La principal razón para conocer la tasa de conversión de tu empresa es saber si tus esfuerzos en marketing digital están funcionando correctamente, es decir ¿qué está atrayendo a más personas?, ¿qué productos o servicios adquirieron? o incluso sirve para reconocer lo que no está llamando la atención en tus campañas, así de simple.

Para explicar más sobre este proceso, debemos diferenciar que existen diversas acciones que realizan los usuarios de acuerdo al objetivo que se tenga en la estrategia, como visitas al sitio web, llamadas telefónicas, contacto vía whatsapp o adquirir productos en la tienda en línea. 

Asimismo, los esfuerzos del equipo de marketing pueden variar entre anuncios en redes sociales y banners web, campañas de mailing, content marketing, etcétera, y por supuesto la inversión que esto conlleva al contratar espacios publicitarios o pagar pauta.

Quizá te interese leer: ¿Cómo construir un funnel de ventas exitoso en marketing digital?

Entonces la tasa de conversión no es más que la relación que existe entre el número de usuarios que iniciaron en el embudo (ya sea que visitaron tu sitio, redes sociales o vieron tu mail), contra los que realizaron una acción específica al final del embudo (compraron, dieron like, se suscribieron).

Una vez obtenida esta cifra, te permite realizar un análisis del éxito de la campaña con su planeación, y por supuesto, el retorno de inversión (ROI) que obtuviste de dichos esfuerzos. Además de descartar las prácticas que menos retribución están obteniendo y detectar áreas de oportunidad para próximas estrategias.

¿Qué tipo de conversión es importante medir?

Es bien sabido que el objetivo primordial de todas las estrategias de marketing es el vender, y que es el principal número al que se le presta atención en una presentación de resultados. 

Justo por ello es que existen diversas campañas con diferentes propósitos, ya que lo ideal es llevar al cliente a través de un embudo de ventas con distintos pasos durante el recorrido, tales como:

Clic a un enlace: Es el primer contacto que tiene un cliente con la marca y puede llevarte a cualquier escenario web.

Botón de contacto/llenar formulario: El segundo paso es que la persona desee saber más sobre la marca o el producto.

Leer un blog: Ya sea que llegue orgánicamente o lo busque dentro del sitio, el contenido de marca y brindar información siempre será una excelente acción de conversión.

Ver videos: Continuando con el content marketing, mostrar o anunciar cualquier producto, incluso mediante video siempre será una forma digerible de mostrarla al público, máxime sí éste lo ve completo.

Registrarse al newsletter: Esta acción significa más compromiso, ya que le interesa la marca y conocer constantemente acerca de ella.

Visitar la tienda en línea y agregar productos al carrito: Aunque no se complete la venta, estas acciones te dan mucho feedback para conocer si tu tienda es adecuada, está optimizada o tiene alguna falla.

Completar la compra: Como ya lo dijimos, aunque es el final del recorrido, aún hay acciones que se pueden mejorar, como que el proceso de pago sea seguro, y que la logística sea eficaz o en su defecto analizar por qué no se está logrando la venta.

Y también es muy importante conocer la tasa de conversión de cada una de estas etapas ya que te permite conocer dónde están las áreas de oportunidad y qué mejoras se pueden realizar o dónde enfocar esfuerzos y recursos para aumentar los indicadores.

¿Cómo calcular la tasa de conversión?

La fórmula para calcular qué tanta conversión se logró es realmente muy sencilla y requiere de variables que tú mismo defines, para ello necesitas primero establecer una métrica de tiempo, es decir si lo vas a calcular por un periodo de un mes, un trimestre, un semestre o anual.

Posteriormente deberás elegir cuál acción es la que quieres analizar, o si lo realizarás con todas, para contar con los datos a la mano y ahora sí centrarnos en la fórmula que consiste en una sencilla regla de tres.

FÓRMULA: Divide el número de conversiones realizadas entre el número total de acciones generales, multiplicado por 100 para obtener el porcentaje.

# de conversiones / # de acción general x 100 

Para que lo entiendas mejor te mostramos un ejemplo, si quieres saber cuántas conversiones tuvo un CTA en tu sitio web, sólo debes plantear el número de conversiones como clics en el CTA y el número de visitas totales como acciones generales, por lo que quedaría:

78 (Clics CTA) / 205 (Visitas al sitio) = 0.3658 x 100 =  36.58%

De acuerdo a la fórmula tu tasa de conversión fue de un 36.58%, lo que para ser un paso inicial es muy bueno y ayuda a filtrar a tus usuarios para crear leads de calidad. Esto puede variar dependiendo los objetivos de tu estrategia y al tipo de segmentación que la campaña tiene, pero una vez que sabes obtener estos datos, analizar los esfuerzos realizados será mucho más sencillo
De igual manera es importante reconocer si el retorno de inversión está siendo lo suficientemente productivo como para continuar con la estrategia o modificarla, pero eso es otro post.

Si deseas incrementar tu ROI pero no sabes cómo hacerlo, te invitamos a agendar una consultoría gratuita con Zebras, nos encargaremos de crear la mejor estrategia y acompañarte durante el proceso con una atención única y totalmente personalizada. ¡Nos leemos pronto!

Como profesional del marketing y transformación digital el funnel de ventas se convierte en un punto crítico de la organización para poder comprender, atribuir, medir y optimizar la experiencia hacia clientes finales o B2B. 

Identificar los eventos de conversión enfocados a adquisición, nurturing, conversiones y fidelización, es imprescindible para construir un embudo digital, así como tomar acciones para personalizar, mejorar la comunicación y el contexto en cada fase del funnel 

Según el último estudio de Hubspot sobre los retos que enfrentan los tomadores de decisión de marketing en Europa, la Inteligencia Artificial (IA), el marketing basado en cuentas (ABM), la personalización y decisiones basadas en datos, así como las estrategias multicanal y automatización de marketing son las principales tendencias de rápido movimiento que están cambiando el juego.

Sabemos que como profesional del marketing, seguramente pensaste que ésta era la receta mágica que te ayudaría a aumentar tus ventas exponencialmente y aunque no existe ninguna “receta” que te haga aumentar tus ventas así como así, el marketing digital cuenta con diferentes metodologías y tecnologías que utilizadas de la manera correcta ayudan a que tu compañía obtenga más clientes dentro de los canales digitales.

Dentro de las tendencias 2023 para impulsar tus ventas, es fundamental mantener la lealtad del cliente y retenerlos, para ello debemos crear un «toque humano» que les permita sentir la personalización y que las marcas ofrecen descuentos o promociones exclusivas.

Una ventaja de introducir estas metodologías a nuestros sistemas es que podemos medir TODO y transformar esa información de forma proactiva y retroactivamente. Y seguro te preguntas ¿de qué me sirve medir tantas cosas? ¿de qué me sirve toda esta data? la respuesta es que te ayuda a optimizar, ya que esos datos que obtengas puedes profundizarlos para diversas cosas, como la segmentación de tus anuncios llevándolos únicamente a un grupo de clientes pre-calificados para promover la recompra y generar nurturing, atribuir los costos implicados a cada anuncio te ayuda a hacerlos funcionar mejor, descubrir que copies son los más atractivos, analizar si el público que apuntas es el correcto, y así logres eventualmente vender más. 

Lo anterior se resume en el poder de personalizar tus campañas publicitarias, las cuales tendrán un mejor rendimiento que te traerá mejores tasas de conversión. De acuerdo a un informe de Salesforce, el 52% de los consumidores podrían cambiar de marca si ésta no se comunica con ellos de manera individualizada; así como Epsilon, que afirmó en un estudio que el 80% de los clientes son más propensos a hacer negocios con una empresa que te ofrece experiencias únicas, pero ¿por qué es tan importante esto?

En un mundo híper conectado, con miles de tecnologías y millones de usuarios, los clientes agradecen la personalización pues le brinda el sentimiento de pertenencia, además de ofrecerles productos que están recomendados exclusivamente para ellos, lo que ahorra tiempo y esfuerzo para buscarlos.

¿Qué datos implementamos dentro del funnel y cómo los accionamos?

Un funnel, abre otro. Mientras más profundizamos en el análisis y estrategias de automatización y CRM, gobernanza y visibilidad de datos, análisis de KPI´s y ROI´s, etcétera. más necesitamos afinar nuestras audiencias, trabajar en atender sus necesidades y contexto particulares.

Al mismo tiempo debemos analizar los alcances de las tecnologías disponibles, que tanto nos permite recorrer el customer journey de principio a fin y su capacidad de accionar tácticas de nutrición alrededor de los canales de comunicación con tu cliente.

Sin embargo si te enfrentas al desafío de optimizar los ingresos en tu comercio digital, generar un modelo de atribución de ROI multicanal o implementar workflows para nutrir a tus cuentas podrías empezar por lo siguiente:

1. Conversiones transaccionales:

Momentos que implican una transferencia o pago por parte del cliente que contienen un valor de compra, un detalle de productos y una atribución al entorno a las campañas o acciones que sucedieron entre el proceso de decisión de compra.

2. Conversiones de objetivos y scoring:

Si bien la acción de compra, transacción o cierre del negocio es lo que nos interesa medir a todos, las partes que integran este suceso toman relevancia y brillan al momento de evaluar la experiencia de cliente. 

En el caso de un comercio digital en crecimiento que busca conseguir que más clientes se sumen a su programa de lealtad otorgando beneficios y precios especiales para aumentar el LTV (Life Time Value) de sus grupos de clientes,  será importante medir cada evento y acción del cliente, desde el proceso de registro al programa, registro de compras, valor de cliente acumulado y análisis de  interacciones; para lograrlo el comercio deberá implementar el modelo de datos para tener visibilidad de cada paso y al mismo tiempo integrar tecnologías de personalización para ejecutar acciones automatizadas para cada escenario de compra.

Cada objetivo de conversión debe contener un valor o scoring atribuido al cliente para poder calificar su nivel de compromiso y fidelización con la compañía, cuantificar cada acción además nos ayuda a identificar los clientes u oportunidades más valiosas. 

3. Objetivos de atención a clientes

Escalando el nivel de satisfacción pasando de un plano transaccional a un plano de satisfacción y fidelización de clientes, las compañías también deben escuchar las áreas de oportunidad del negocios directamente de sus clientes, tomar acciones que disminuyan el riesgo de perder oportunidades y aumentar la confianza y compromiso del cliente.
Eventos de satisfacción importantes podrían ser aquellos enfocados en tickets de soporte, evaluación de productos o servicios, quejas, devoluciones, etcétera. Ayuda a las compañías a mejorar su relación con el cliente y hacerlo sentir valioso y escuchado.

Algunos funnels pueden tardar poco tiempo en cumplirse, como por ejemplo en el caso de un supermercado digital, donde la toma de decisión del usuario de consumir está basada en una necesidad inmediata por adquirir bienes masivos. Hay otros funnels que tienen una alta duración como pueden ser aquellos atribuidos a compañías de tecnología que necesitan, atraer a diversos tomadores de decisiones en diferentes áreas dentro de una compañía y deleitarnos a todos respondiendo a sus necesidades de negocio para invertir en una solución cuyo valor y compromiso son más altos

Ahora que tenemos más  claro que es un funnel de ventas, sigue leyendo, que vamos a empezar a hablar de las principales tácticas de un funnel típico:

Fases del embudo

Fase 1: TOFU – Top Of The Funnel

La primera fase es la más sencilla de todas y a la vez la más agotadora: hacer que nuestro consumidor nos conozca.

TOFU, es lo más alto del funnel, aquí creamos contenido para atraer al mayor número de visitas posible. Esta audiencia no tiene claro lo que quiere o está buscando su mejor opción de compra. En esta etapa se suele difundir contenido, como contenido en redes sociales, anuncios enfocados en alcance para comunicar alguna promoción o buscar leads y campañas de bienvenida por email  que ayudarán a tu cliente a conocer tu producto o servicio e iniciar una relación.

Fase 2: MOFU – Middle Of The Funnel

En esta segunda fase, los usuarios ya saben lo que necesitan. En la etapa MOFU tratamos de crear contenido para que los usuarios empiecen a ver nuestra marca como una opción a considerar y así satisfacer su necesidad. Es importante que tengas claras las necesidades y características de tu buyer persona para poder agregarlo dentro de cada funnel y nutrirlos en su proceso de decisión de compra.

Para esta fase, podemos empezar a hacer anuncios de retargeting dinámico, empezar a segmentar a aquellas personas que ya visitaron nuestra página web, que ya interactuaron con nuestro perfil o que vieron cierto porcentaje de algún video. 

Fase 3: BOFU – Bottom Of The Funnel

Aquí se cierra el ciclo de venta. Solamente llegan usuarios que ya te consideraron como opción y están realmente interesados en tus productos y/o servicios. ¿Cómo los hacemos clientes?, deberás crear contenido personalizado.

Se trata de hacer diferentes tipos de contenido para cada fase del funnel (TOFU, MOFU y BOFU) para acompañar al usuario desde que detecta una necesidad hasta que se satisface realizando una compra o contratando un servicio.

Fase 4: Loyalty

En esta fase nos encargamos de que el cliente no se olvide de nosotros, hacemos que siga consumiendo nuestro contenido incluso después de haber hecho la compra, por ejemplo, email retargeting, publicar contenido de valor, nuevos servicios, como usar el producto, etcétera.

Conclusiones

En conclusión, lo primero que tenemos que hacer es identificar quién es nuestro buyer persona, que a veces perdemos de vista dentro de la cotidianidad de nuestras campañas, determinar qué tipo de contenido le gustaría consumir, probar diferentes formatos, identificar al público frío tibio y caliente, para a partir de ahí hacer diferente tipo de contenido para cada fase del funnel y personalizando los distintos formatos, canales y promociones que le gustaría recibir.

Una vez teniendo esto en cuenta, no olvides ver tu embudo como un sistema integral, el cuál debe ser alimentado desde varias perspectivas y no sólo como un ente aislado de marketing. Otro de los grandes retos a vencer en 2023 es el trabajo en silos, en el que las áreas de las empresas se aíslan para tomar decisiones arbitrarias, sin consultar la opinión de otras, de las cuáles podrías retomar feedback que ayuden a optimizar la logística de todo el proceso, no sólo el de ventas.

Recapitulando, cada que necesites crear un funnel de ventas, no olvides considerar los siguientes pasos:

Visualización del proceso de ventas:

Un funnel de ventas proporciona una representación visual clara del proceso de ventas, mostrando las diferentes etapas y cómo los leads avanzan a través de ellas. Esto te ayuda a comprender el recorrido del cliente y a identificar posibles áreas de mejora.

Identificación de puntos de mejora:

Al analizar el funnel de ventas, los tomadores de decisiones pueden identificar las etapas en las que se producen pérdidas o abandonos de leads. Esto te permite enfocarse en esas áreas y realizar mejoras específicas para maximizar la conversión de leads en clientes.

Segmentación y personalización:

Un funnel de ventas permite segmentar y personalizar el enfoque de ventas en cada etapa. Al comprender en qué etapa se encuentra cada lead, se pueden adaptar las estrategias de marketing y ventas para abordar sus necesidades específicas y mejorar las tasas de conversión.

Optimización del rendimiento:

Al utilizar un funnel de ventas, los tomadores de decisiones pueden realizar un seguimiento y análisis detallados de las métricas clave en cada etapa. Esto te permite evaluar el rendimiento, identificar áreas de mejora y realizar ajustes estratégicos para aumentar la eficiencia y los resultados del proceso de ventas.

Por último, no olvides que cada proceso es diferente y se debe ajustar a los requerimientos de cada empresa, pero también a las circunstancias en las que te encuentras, para ello cuenta con Zebras como un aliado estratégico que te ayudará a alcanzar objetivos a través del funnel. ¿Tienes alguna pregunta sobre marketing digital? No dudes en comunicarte con nosotros.