La mejor forma de iniciar el 2024 es con una perspectiva fresca y actualizada de las tendencias claves de la industria. ¿Quieres saber cuáles son? ¡Nuestras impresiones del NRF Big Show 2024 de Nueva York ya están aquí!

Cuando se trata de comercio retail, hay un evento que fácilmente podría considerarse la meca de la industria en Norteamérica. Se trata del NRF Big Show, al cuál tuvimos la oportunidad de asistir para intercambiar valiosas impresiones con los líderes de la industria a nivel global y presenciar de primera mano hacia dónde se dirige el comercio minorista en los próximos años.

Recordamos con nostalgia que, hace no mucho, este evento se enfocaba en la industria del retail y la tecnología era una herramienta que cobraba mayor protagonismo año con año. Hoy, por fin podemos asegurar que se ha convertido básicamente en un evento de tecnología enfocado a resolver los problemas del retail.

La aceleración digital, la revolución en la cadena de suministros y los ecosistemas omnicanal, vinculados a cambios sociopolíticos y ambientales recientes, fueron, sin duda, los ejes temáticos rectores del evento este año. También pudimos observar tendencias muy marcadas que llegaron para quedarse, como lo es la IA generativa y su combinación con los Retail Media Networks.

A continuación te presentamos algunos valiosos puntos que rescatamos al estar inmersos en el corazón del NRF24 Big Show y ser testigos de primera mano de las innovaciones y estrategias que están moldeando el futuro de la industria del retail.

• El consumidor está cambiando: En la actualidad hay un mayor diversidad de consumidores, tanto a nivel de identidad de género como de gustos e intereses. De igual forma, no hay que perder de vista el envejecimiento de la demografía y la redistribución de la riqueza.

• La tecnología crece exponencialmente: Hay mayores y mejores avances en el desarrollo de IA generativa, drones, vehículos autónomos, AR, VR, web3, blockchain, análisis predictivo y procesamiento de lenguaje.
  
• Evolución de la industria y la sociedad: El cambio climático, los cambios de poder global y las crisis de salud mental juegan un papel muy importante en el crecimiento de bienes y servicios digitales, de igual forma representan desafíos en la adquisición de nuevo talento.
  
• El comercio debe estar unificado: Unir los datos y los canales en cada parte del proceso de venta es primordial.
  
• El poder de los programas de recompensas: Es fundamental para fidelizar clientes pero también para conocerlos mejor, sobre todo cuando se incorpora a través de la tecnología y el manejo de datos.

• Desafíos de la gestión de datos: La data bien recopilada y organizada es clave para el equilibrio de inventarios, entendimiento del consumidor, de la cadena de suministro. El impacto que tiene una mala gestión de la data es cada vez más evidente en un sistema altamente digitalizado.
  

En conclusión, todas estas tendencias reflejan un panorama minorista dinámico y en rápida evolución, en donde la importancia de la integración digital, la utilización de IA y las prácticas sostenibles representan el presente y el futuro de la industria.

Si quieres conocer más acerca sobre cómo la industria del retail se está forjando, agenda una llamada con nosotros y estaremos encantados de asesorarte en cada parte del proceso para que tu negocio retail prospere este 2024.

El Oktoberfest es uno de los festivales de cerveza más famosos del mundo, celebrado tradicionalmente en Múnich, Alemania. Pero en la era digital actual, las estrategias digitales para el Oktoberfest son esenciales para llevar la celebración al mundo online. Si eres dueño de un negocio relacionado con la gastronomía o simplemente quieres aprovechar la emoción del Oktoberfest para promocionar tus productos o servicios, este artículo es para ti.

¡Salud Virtual! Celebrando Oktoberfest en Línea

La pandemia de COVID-19 cambió la forma en que celebramos eventos y festivales, incluido el Oktoberfest. Aunque las celebraciones en persona son inigualables, la tecnología nos brinda la oportunidad de celebrar Oktoberfest en línea de manera segura y emocionante. Aquí hay algunas estrategias de marketing para aprovechar al máximo este evento virtual.

Transmisión en Vivo de Eventos Virtuales

Una de las estrategias digitales para el Oktoberfest más efectivas es mantener viva la emoción del festival a través de la transmisión en vivo de eventos virtuales. Puedes organizar degustaciones de cerveza en línea, competencias de trajes tradicionales bávaros o incluso actuaciones musicales en vivo. Promociona estos eventos en tus redes sociales y utiliza plataformas como Zoom o Facebook Live para llegar a tu audiencia. Asegúrate de incluir información sobre cómo los espectadores pueden unirse a la diversión.

Ofertas Especiales y Promociones

Otra estrategia digital para el Oktoberfest efectiva es ofrecer ofertas especiales y promociones relacionadas con el evento. Si tienes un restaurante o una cervecería, considera ofrecer descuentos en platos tradicionales alemanes o paquetes de degustación de cerveza. Si vendes productos en línea, crea paquetes temáticos de Oktoberfest y promociónalos en tu sitio web y redes sociales. Anima a tus clientes a celebrar desde casa con estas ofertas especiales.

Contenido Temático y Participación del Usuario

El contenido temático, basado en estrategias digitales para el Oktoberfest, puede generar entusiasmo entre tu audiencia. Crea publicaciones de blog, videos o infografías relacionadas con la historia y las tradiciones de Oktoberfest. También puedes organizar concursos de usuarios en tus redes sociales, donde los participantes compartan fotos de sus celebraciones en línea. Ofrece premios atractivos para aumentar la participación y el alcance.

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Conclusión

A pesar de los desafíos que presenta la celebración de eventos en línea, Oktoberfest sigue siendo una oportunidad emocionante para conectar con tu audiencia y promocionar tu negocio. Utiliza estrategias digitales para el Oktoberfest como la transmisión en vivo de eventos virtuales, ofertas especiales y contenido temático para mantener viva la emoción de este festival icónico. En Zebras Marketing Digital, estamos aquí para ayudarte a aprovechar al máximo estas oportunidades de marketing en línea. ¡Brindemos virtualmente por un exitoso Oktoberfest en línea!

¿Te gustaría saber más sobre cómo optimizar tus estrategias de marketing? Contáctanos o síguenos en nuestras redes sociales para obtener más consejos y actualizaciones.

Preguntas Frecuentes (FAQs)

FAQ 1: ¿Cómo puedo transmitir eventos en vivo de Oktoberfest? R: Puedes utilizar plataformas como Zoom, Facebook Live, YouTube Live o incluso Instagram Live para transmitir tus eventos en línea. Asegúrate de promocionar la fecha y la hora con anticipación para que tu audiencia pueda unirse.

FAQ 2: ¿Qué tipo de promociones funcionan mejor para Oktoberfest en línea? R: Las promociones que ofrecen descuentos en alimentos y bebidas relacionados con Oktoberfest, así como paquetes temáticos, tienden a funcionar bien. Asegúrate de que las promociones estén en línea con la temática del festival.

FAQ 3: ¿Cómo puedo mantener a mi audiencia comprometida durante Oktoberfest en línea? R: El contenido temático y la participación del usuario son clave. Crea contenido relacionado con Oktoberfest y organiza concursos o desafíos en las redes sociales para que tus seguidores participen activamente.

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Durante agosto todos los niveles educativos vuelven a las aulas y eso significa compra de materiales, útiles escolares, uniformes, computadoras y más, estos ingresos pueden representar hasta 28,800 millones de pesos, por lo que es una excelente oportunidad para incrementar las ventas. Con ese propósito es fundamental realizar marketing para regreso a clases, tanto campañas, como ofertas, promociones y más, a continuación te contamos cómo sacarle el máximo provecho este momento.

Estrategia básica de marketing para regreso a clases

Como toda campaña debes crear una planificación paso a paso para saber qué materiales vas a necesitar y cuándo publicarlos, pero antes de eso debes establecer ciertos parámetros y metas como las siguientes:

Conoce a tu target

Sabemos que el objetivo principal son aquellas personas que volverán a la escuela, pero existen diversos niveles educativos y conforme a ello puedes hablarles con diferente tono de voz, utilizar variedad de contenidos que les llamarán más la atención y diversas herramientas o plataformas destinadas a cada target.

Apórtales contenido interesante

En cualquier campaña el contenido informativo o útil debe ser una prioridad, es la forma en la que los espectadores deciden prestar atención, por lo que para este tipo de campañas debes ofrecerles información provechosa para su búsqueda o compra de materiales.

Publica ofertas y promociones

Por supuesto el tema central de esta campaña es ofrecerles productos en descuento o promociones especiales como 2×1, para ello debes anticipar la estrategia comercial para saber qué artículos y ofertas tendrás para esa temporada.

Ofrece soluciones

Más allá de las promociones, explícale a los consumidores los beneficios de tus productos o cómo le podrían sacar máximo provecho, el propósito es darle soluciones a problemáticas comunes que podrían pasar desapercibidas y están relacionadas con el mismo regreso a clases.

Piensa más allá de lo común

Con esta afirmación nos podemos referir a muchas cosas, el punto es que como estratega siempre vayas más allá de lo que se consideraría «usual»; desde darle otro uso a los productos que vendes, crear recomendaciones divertidas, hasta integrar productos no usuales a tus campañas.

Utiliza tendencias

Esta es un arma de doble, ya que debes ser muy cuidadoso a la hora de «subirte a los trends», el contenido debe sentirse orgánico y divertido, si por el contrario se observa forzado podría tener el efecto contrario y ser mal recibido por el público.

Ofrece contenidos educativos

A todos le interesa aprender algo, sea lo que sea, por ello es que puedes aprovechar el uso de tutoriales para presentar tus productos, o dar tips de cómo ampliar sus utilidades. Extra: Si construyes una idea de que la educación no sólo se da en las aulas lograrás reforzar estos contenidos.

Maximiza tus campañas de marketing para regreso a clases

Storytelling

De acuerdo a datos de Prensa y Comunicación, esta técnica ayuda a aumentar hasta un 75% las probabilidades de ventas, es por ello que presentar una historia al público genera un acercamiento único y a apelar a las emociones de éste.

Ofertas y promociones

Sabemos que lo mencionamos en la parte anterior, pero sin estas básicamente no hay campaña, por lo que debes ofrecer algo que verdaderamente le resulte atractivo a los clientes, ya que si las promociones son muy difíciles de completar o los descuentos son mínimos, la gente simplemente no se sentirá interesado y no realizará ninguna acción.

Ofrece paquetes

Crear paquetes «back to school» es una forma muy buena de presentar productos que estén relacionados con la temporalidad, ya que al ser un gran volumen de artículos se puede ofrecer un descuento mayor.

Utiliza multicanales para avisarle a tus clientes

Esto podría sonar obvio, pero en ocasiones nos enfocamos en un solo canal, pero la realidad es que diversificar los anuncios en distintos sitios, ayuda a maximizar la visibilidad. Ya sea enviándole un correo a tu base de datos, activando campañas en redes sociales o con banners y notificaciones pop up en tu sitio web, debes informarles a tus clientes que tienes ofertas especiales y por tiempo limitado.

Crea fidelidad a través de obsequios

Realizar giveaways o sorteos al finalizar la temporada siempre será una buena estrategia para que tus clientes fidelicen con tu marca, además de ser un buen gancho para que te elijan sobre la competencia.

Recuerda que lo más importante de cada estrategia que realices es una planeación sólida, con tiempo y revisión de varias etapas para encontrar áreas de oportunidad, este tipo de pasos ayudará a aumentar tus oportunidades. Si quieres maximizar las posibilidades de ventas, nosotros te podemos ayudar, contáctanos y te asistiremos para crear la mejor campaña de marketing para regreso a clases.

¿Te ha tocado trabajar en un área que tiene problemas con otras y no se hablan internamente pero tienen mucho que ver para la función de la empresa? A esa dificultad se le conoce como silos organizacionales y es muy importante identificarlas para posteriormente erradicarlas. Aquí te contamos de qué se trata, cuáles son los tipos más comunes y cómo puedes vencerlos.

Origen del término

En la industria de la agricultura los silos son grandes construcciones de forma cilíndrica que tienen el propósito de almacenar distintos granos y materiales a granel, usualmente se encuentran formados en hileras con una gran cercanía, por lo que de ahí se retoma la analogía: las semillas están juntas pero separadas, sin mezclarse.

¿Qué son los silos organizacionales?

Nos referimos a silos organizacionales cuando en las empresas, las áreas, departamentos, equipos o grupos de trabajos están aislados y se mantienen sin una comunicación correcta con el resto de la compañía, lo que obstaculiza el flujo de trabajo de la misma. Esto también aplica a individuos específicos que no interactúan con los demás compañeros o que reservan información valiosa.

Este comportamiento suele presentarse porque cada departamento tiene sus propios procesos, objetivos, tiempos o incluso herramientas para realizar sus deberes, lo que genera que el flujo de trabajo sea distinto entre equipos, provocando descontinuidad en el proyecto general de la empresa. Es importante aclarar que esto puede ser de forma intencionada debido a rivalidades o involuntaria por falta de una buena estrategia.

Causas y consecuencias

Existen 5 causas comunes por la que las empresas trabajan en silos, es fundamental aprender a reconocerlas para trabajar en su erradicación, a continuación te las describimos:

Líderes con mentalidad de silo

Si la persona que dirige un equipo de trabajo fomenta la desconfianza entre los compañeros, alienta la competencia desleal y ocasiona problemas de comunicación al ocultar información valiosa es muy probable que el ambiente se vuelva hostil y a la defensiva. Es muy importante que el líder predique con el ejemplo y evite los juicios negativos para evitar que estos sentimientos se reproduzcan en sus colaboradores.

Objetivos mal definidos

Si una empresa no comparte los objetivos generales y particulares de cada área, es como si se navegara sin rumbo, ya que cada departamento establecerá los propios, sean o no compatibles con la realidad, y al final estos nunca empatarán. Estos se deben informar a todos los equipos aunque parezca información irrelevante.

Falta de comunicación

Como mencionábamos anteriormente, la falta de comunicación es una de las señales más importantes de los silos organizacionales; que los equipos de trabajo no se hablen o no se comuniquen las cosas podría traer graves consecuencias como falta de orden en las prioridades, falta de comprensión ante las equivocaciones y por supuesto nula retroalimentación para el desarrollo continúo.

Uso de herramientas no centralizadas

Derivado del punto anterior, puede existir una descoordinación de los equipos de trabajo en las que se utilizan distintas herramientas para trabajar o comunicarse, por lo que existirá una perdida de información y tiempo al brincar entre plataformas. ¿Cuántos costos podrían evitarse al pagar una sola membresía? ¿O cuántos días podrían ahorrarse en entregas si todo estuviera conectado?

Falta mentalidad de equipo

Muy común en las empresas, los equipos suelen trabajar de forma aislada buscando destacarse y «degradar» a los demás con sus resultados, pero esto es muy nocivo, ya que se debe ver a los departamentos como parte fundamental de un sistema integral, en el que sí uno incrementa sus logros, los demás tienen más oportunidades de aumentarlos y verse beneficiados todos.

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Tipos

Silos horizontales o departamentales:

Son los más comunes y se refiere a la alineación horizontal del organigrama, es decir cuando se trata de problemas entre departamentos o áreas de la empresa.

Silos verticales o de jerarquía:

Éste se presenta cuando los problemas se llevan a cabo entre colaboradores de rango superior o inferior y la información no se comunica correctamente, lo que impide completar los objetivos de forma correcta.

Silos por ubicación:

Suceden cuando los equipos o departamentos se encuentran en distintas ubicaciones, por lo que los problemas se presentan por falta de comunicación o una logística adecuada.

Silos por horarios de trabajo:

Este tipo puede ocurrir entre los distintos turnos que se tengan en la empresa (matutino, vespertino o nocturno), por lo que la falta de información y objetivos claros puede crear variaciones en los resultados.

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¿Cómo eliminar los silos?

Si lograste identificar y definir los silos organizacionales que sufre tu compañía es de vital importancia que sepas cómo erradicarlos, para ello puedes establecer una estrategia con los siguientes recomendaciones:

Comunicación transparente

Es fundamental que exista un flujo de comunicación adecuado entre todas las áreas para que se rompan los silos, desde compartir información nueva o la corporativa, hasta la que existe entre los colaboradores. Esto evitará malos entendidos e incrementará el conocimiento de los objetivos.

Colaboración interdisciplinaria

Realiza actividades periódicas para fomentar la relación entre departamentos y principalmente para establecer objetivos entre áreas de la empresa, así como ejercicios y estrategias para comunicarse entre equipos o crear procesos internos.

Establece objetivos medibles

Es importante fijarse objetivos que te gustaría lograr, pero estos deben son claros, concisos y alcanzables (para ello te puedes guiar de metodologías como OKRs o SMART), ya que sí estos no son posibles, tus colaboradores sólo se frustrarán y se sentirán desmotivados. Caso contrario sí logran cumplirlos, estarán satisfechos y se sentirán impulsados a buscar mejores resultados.

Liderazgo asertivo

Un buen líder sabe cómo llevar su equipo al éxito participando en las actividades cotidianas, además de buscar objetivos comunes y fungir como puente entre los departamentos, así como mediador ante situaciones difíciles en las que se deban establecer límites.

Escuchar opiniones

Una de las principales formas de combatir los silos organizacionales es hacerle saber a los colaboradores que sus opiniones son tomadas en cuenta, aunque es imposible cumplirlas todas, una empresa que aprecia las sugerencias de sus empleados tiene posibilidades de mejorar en cosas que podrían parecer invisibles.

Sistema de control equilibrado

Mantener el equilibrio entre áreas es crucial para evitar que se vuelvan a convertir en silos, por ello ningún equipo debe tener el control total en la toma de decisiones. Plantear un sistema de control equitativo en el que varias áreas tengan influencia en la toma de decisiones es vital para un mejor desarrollo y para garantizar que todos participen en éstas.

Capacitación multidisciplinaria

La capacitación periódica es fundamental para el crecimiento profesional de tus colaboradores, y si a ello le añades que los estás involucrando en procesos de la misma empresa, reforzarás su interés al mismo tiempo que los empleados conocen la información y los procesos de otras áreas que podrían ser útiles para la suya.

Mantén tu negocio alineado con los objetivos más importantes y no permitas que se creen silos que entorpezcan los procesos de compañía. Contacta con nosotros y resolveremos cualquier duda.

Hoy en día, el internet y las redes sociales son plataformas digitales que tienen un papel fundamental en el día a día de todo usuario. Existen muchas herramientas y/o plataformas para lanzar campañas de publicidad. Para tener campañas exitosas debes tener claro varios conceptos que te ayudarán a conseguir esos objetivos, ya que con ayuda del Paid Media es posible llegar a una mayor audiencia del público objetivo en cuestión y aumentar las tasas de conversión del negocio. 

¡OJO! No con todas vas a conseguir los objetivos que deseas, por esta razón, si estás pensando en realizar una estrategia de marketing para tu negocio, es indispensable saber crear campañas de calidad. Aquí te explicamos qué es Paid Media, sus ventajas y qué tipos existen actualmente. 

¿Qué es Paid Media?

En el mundo del marketing digital, existen diferentes estrategias para llegar a la audiencia objetivo y lograr los objetivos de tu negocio. Una de las opciones más populares y efectivas es el «Paid Media», o mejor conocido como publicidad pagada. 

¿Qué significa esto? En términos simples, se refiere a la promoción de contenido, productos o servicios a través de canales pagados, como anuncios en redes sociales, banners en páginas web, en Google, YouTube, entre otros. Importante saber que esta publicidad pagada implica invertir dinero para llegar a más personas y ampliar el alcance de tu marca. 

Ventajas del Paid Media

En primer lugar, permite segmentar de una manera más precisa y detallada al público objetivo que se quiere llegar, lo que significa que los anuncios sólo se mostrarán a esas personas que cumplan con ciertos criterios demográficos, geográficos, intereses, comportamientos, entre otros. Esto ayuda a que el presupuesto se gaste de manera más efectiva y se llegue a personas que tienen más responsabilidades de estar interesadas en el contenido o producto que ofreces. 

Además, el Paid Media ofrece una medición clara y detallada de los resultados y el ROI (retorno de inversión), lo que permite ajustar y optimizar tus campañas en tiempo real para obtener mejores resultados. 

Es importante tener claro que el Paid Media no es una solución mágica a todas las situaciones. Se requiere de una planificación estratégica y una ejecución adecuada para obtener los mejores resultados. Además, debes integrar con otras estrategias y tácticas de marketing que estás trabajando para lograr una presencia más coherente y efectiva. 

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Tipos de campañas Paid Media

Para llegar a influir en las toma de decisiones de tus consumidores, es importante considerar que hay diferentes factores como el estilo del anuncio, el mensaje que estás dando o que tan atractiva sea tu campaña. Además, para llevar a cabo una campaña de medios, es necesario que tengas muy bien definido el buyer persona y así orientar los anuncios a los clientes potenciales. 

A continuación, te mencionamos los principales tipos de campaña de Paid Media que podrás encontrar en el mercado actual: 

Facebook Ads

Facebook Ads es una herramienta con un sistema de publicidad con el que puedes promocionar tus productos o servicios, tu página de negocio de Facebook, e-commerce, evento o aplicación y pagar por los clics y visualizaciones de los usuarios. 

Instagram Ads

Al igual que Facebook, Instagram ofrece sus campañas de social ads en la que es posible anunciar tu negocio a través de fotos o videos y así llegar al target que está presente en Instagram (mejor canal para llegar al público joven). Es súper importante saber que los formatos de video adquirieron gran importancia para seguir el crecimiento tu marca. 

Google Ads

Uno de los recursos más populares para anunciar un negocio es Google Ads, ya que te permite crear anuncios para una marca o empresa y así posicionarnos en el momento y sitio más oportuno. Pongamos un ejemplo, si una persona está buscando una cafetería, “cafetería” será la palabra clave para que Google ordene los resultados y puedas salir como primeras opciones.

LinkedIn Ads

Esta red social ofrece campañas que van enfocadas a las empresas Business To Business (B2B). Es un recurso muy útil para anunciar productos o servicios con un target que pertenece al ámbito laboral y profesional. 

YouTube Ads

Si tu intención es crear una campaña de marketing digital en donde el video sea el protagonista, esta es tu mejor opción, ya que es el mejor espacio publicitario para campañas de videomarketing. 

TikTok for Business

TikTok es una plataforma que te permite anunciar contenido creativo y dinámico a través de TikTok for Business. Es una herramienta muy útil, sobre todo si tu target es la población más joven y activa, estando a la vanguardia de las redes sociales.

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En Zebras, estamos especializados en la creación y ejecución de estrategias digitales y Paid Media con los que podrás llegar de forma más eficiente a tu target y alcanzar tus objetivos. ¡Agenda tu cita de consultoría con nosotros para platicarte de nuestros casos de éxito y comenzar a ayudarte a crecer tu negocio!

En los últimos años se popularizó colocar un filtro de arcoíris a los logos de las marcas y utilizarlos como foto de perfil en sus redes sociales, esto se consideraba como una campaña LGBT+ que proclamaba el apoyo y la inclusión de esta comunidad en las empresas, pero la realidad va más allá de izar una simple bandera. Y es que aunque en un principio esto era algo disruptivo, muchas compañías se quedaron sólo con esta insignia y dejaron de proponer cosas creativas.

De acuerdo a un estudio realizado por Ipsos, el 9% de los adultos de 30 países se identifican como parte de la comunidad LGBTTTIQA+ (lesbianas, gays, bisexuales, transgénero, travesti, transexuales, intersexuales, queer y asexuales), lo que significa una representación considerable en la población a nivel mundial . Además cuentan con un poder adquisitivo estimado de más de 1 billón de dólares al año sólo en Estados Unidos, lo que los coloca en la mira de las marcas para que éstas desarrollen estrategias publicitarias exclusivas para el sector.

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Es así como en los últimos años se comenzaron a experimentar con propuestas de campañas LGBT+ que representarán un interés, y por supuesto compras, para la comunidad. En la actualidad ya no sólo basta con crear estrategias de marketing tradicional, porque de acuerdo a una investigación realizada por Community Marketing & Insights, aproximadamente el 71% de las personas LGBTTTQIA+ realizaron compras en línea en los últimos 6 meses (nuevamente sólo en Estados Unidos), por lo que se ha dirigido la vista hacia los nuevos canales de venta.

La creatividad es parte fundamental de la comunidad LGBTTTIQA+ y también del marketing, por lo que éstas estrategias se convirtieron en una verdadera celebración de imaginación y atracción al cliente, por ello retomamos algunas de ellas que nos parecieron excelentes, en las que se celebra con orgullo la diversidad, al mismo tiempo que se logra el objetivo de posicionar el producto como algo deseable:

Sprite:

Campaña: Para la Marcha del Orgullo LGBT+ de la Ciudad de México en 2018, la división mexicana de Coca-Cola decidió cambiar su nombre de «Sprite» a «Spride», haciendo referencia a como se le llama coloquialmente al desfile del orgullo. Además de hacer una lata conmemorativa con el nombre y una franja de arcoiris.
¿Por qué es diferente?: Además del cambio de nombre, que se aventura más allá del logo, las latas conmemorativas se regalaron exclusivamente el día de la marcha, lo que convertía esos productos en algo coleccionable y representativo de dicha fecha, así los asistentes de ese día obtuvieron algo invaluable de forma única.

HEINEKEN México:

Campaña: En 2022, la cervecera Heineken creo la campaña «sin etiquetas» en las que sus botellas tenían su marbete tradicional y debajo de éste venía una edición especial con los colores de la bandera LGBTTTIQA+, lo que jugaba con la idea de que las personas pertenecientes a la comunidad no deberían estar sujetos a ninguna «etiqueta».
¿Por qué es diferente?: Esta gran campaña jugaba con conceptos creativos y significados reales de la lucha por la igualdad de derechos, aunque se trató de una experiencia muy limitada, pues solamente fue distribuida para algunos influencers, creadores de contenido y personajes destacados de la comunidad, por lo que no estuvo abierta al público general.

Absolut Vodka:

Campaña: La marca es reconocida por sus grandes campañas LGBT+, y en esta ocasión aunque no se trata de algo exclusivo para México, su importancia radicó en retomar a la homosexualidad como algo ilegal en algunos países, ¿cómo?, en 2017 lanzó la exposición de 32 fotografías titulada «Kiss with pride» en las que se mostraban 32 besos de personas que pertenecían a estados donde estos actos aún se consideran prohibidos.
¿Por qué es diferente?: Absolut se enfocó en la crítica social y mostró una realidad actual, fue más allá de incluir un logotipo para mencionar su marca y dio realmente de qué hablar con esta estrategia que fue global y en la que la marca se posicionó sin realmente hacerlo.

Ben & Jerry’s:

Campaña: En 2015 la marca de helados celebró la legalización del matrimonio igualitario en Estados Unidos, por lo que renombró su sandwich de helado con chispas de chocolate por la versión «I Dough, I Dough», un juego de palabras que recuerda el «I do» que se dice en inglés cuando alguien se casa.
¿Por qué es diferente?: Su empaque aunque sí fue modificado, el cambio era sútil, utilizando vacas tomadas de las manos como imagen y unos anillos de matrimonio en las O’s del slogan, pero lo importante de esta campaña, es que durante el verano que estuvo activa, las ganancias de este producto fueron destinados a Human Rights Campaign, una organización sin fines de lucro que defiende los derechos LGBT.

We’ve honorarily renamed Chocolate Chip Cookie Dough to “I Dough, I Dough” in our Scoop Shops. http://t.co/J8Kd68ZQaB pic.twitter.com/xCgss0vXdM

— Ben & Jerry's (@benandjerrys) June 26, 2015

Nike:

Campaña: Nike es una de las marcas más comprometidas con la comunidad y cada año refuerza su campaña «Be True», con una nueva colección de ropa y calzado deportivo que es creado en colaboración por distintos personajes de la comunidad LGBTTTIQA+, en las que se busca promover la igualdad y diversidad en el ámbito deportivo, un sector donde existe mucha disparidad y discriminación.
¿Por qué es diferente?: Como ya mencionamos, esta es una estrategia que se renueva cada año, invitando a nuevos personajes, dándole voz a las distintas personalidades que existen dentro de la comunidad, lo que permite conocer historias de superación y éxito, pero también de lucha por los derechos.

En Zebras compartimos la visión de crear un entorno donde el marketing exista como una estrategia para ofrecer productos de interés a la comunidad LGBTTTIQA+, y no como mera forma de explotación de recursos, o para subirse a las tendencias sin empatizar con la lucha por los derechos igualitarios, por ello nuestras propuestas siempre están enfocadas hacia las necesidades de los clientes sin romper nuestros propios valores y objetivos.

La principal razón para conocer la tasa de conversión de tu empresa es saber si tus esfuerzos en marketing digital están funcionando correctamente, es decir ¿qué está atrayendo a más personas?, ¿qué productos o servicios adquirieron? o incluso sirve para reconocer lo que no está llamando la atención en tus campañas, así de simple.

Para explicar más sobre este proceso, debemos diferenciar que existen diversas acciones que realizan los usuarios de acuerdo al objetivo que se tenga en la estrategia, como visitas al sitio web, llamadas telefónicas, contacto vía whatsapp o adquirir productos en la tienda en línea. 

Asimismo, los esfuerzos del equipo de marketing pueden variar entre anuncios en redes sociales y banners web, campañas de mailing, content marketing, etcétera, y por supuesto la inversión que esto conlleva al contratar espacios publicitarios o pagar pauta.

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Entonces la tasa de conversión no es más que la relación que existe entre el número de usuarios que iniciaron en el embudo (ya sea que visitaron tu sitio, redes sociales o vieron tu mail), contra los que realizaron una acción específica al final del embudo (compraron, dieron like, se suscribieron).

Una vez obtenida esta cifra, te permite realizar un análisis del éxito de la campaña con su planeación, y por supuesto, el retorno de inversión (ROI) que obtuviste de dichos esfuerzos. Además de descartar las prácticas que menos retribución están obteniendo y detectar áreas de oportunidad para próximas estrategias.

¿Qué tipo de conversión es importante medir?

Es bien sabido que el objetivo primordial de todas las estrategias de marketing es el vender, y que es el principal número al que se le presta atención en una presentación de resultados. 

Justo por ello es que existen diversas campañas con diferentes propósitos, ya que lo ideal es llevar al cliente a través de un embudo de ventas con distintos pasos durante el recorrido, tales como:

Clic a un enlace: Es el primer contacto que tiene un cliente con la marca y puede llevarte a cualquier escenario web.

Botón de contacto/llenar formulario: El segundo paso es que la persona desee saber más sobre la marca o el producto.

Leer un blog: Ya sea que llegue orgánicamente o lo busque dentro del sitio, el contenido de marca y brindar información siempre será una excelente acción de conversión.

Ver videos: Continuando con el content marketing, mostrar o anunciar cualquier producto, incluso mediante video siempre será una forma digerible de mostrarla al público, máxime sí éste lo ve completo.

Registrarse al newsletter: Esta acción significa más compromiso, ya que le interesa la marca y conocer constantemente acerca de ella.

Visitar la tienda en línea y agregar productos al carrito: Aunque no se complete la venta, estas acciones te dan mucho feedback para conocer si tu tienda es adecuada, está optimizada o tiene alguna falla.

Completar la compra: Como ya lo dijimos, aunque es el final del recorrido, aún hay acciones que se pueden mejorar, como que el proceso de pago sea seguro, y que la logística sea eficaz o en su defecto analizar por qué no se está logrando la venta.

Y también es muy importante conocer la tasa de conversión de cada una de estas etapas ya que te permite conocer dónde están las áreas de oportunidad y qué mejoras se pueden realizar o dónde enfocar esfuerzos y recursos para aumentar los indicadores.

¿Cómo calcular la tasa de conversión?

La fórmula para calcular qué tanta conversión se logró es realmente muy sencilla y requiere de variables que tú mismo defines, para ello necesitas primero establecer una métrica de tiempo, es decir si lo vas a calcular por un periodo de un mes, un trimestre, un semestre o anual.

Posteriormente deberás elegir cuál acción es la que quieres analizar, o si lo realizarás con todas, para contar con los datos a la mano y ahora sí centrarnos en la fórmula que consiste en una sencilla regla de tres.

FÓRMULA: Divide el número de conversiones realizadas entre el número total de acciones generales, multiplicado por 100 para obtener el porcentaje.

# de conversiones / # de acción general x 100 

Para que lo entiendas mejor te mostramos un ejemplo, si quieres saber cuántas conversiones tuvo un CTA en tu sitio web, sólo debes plantear el número de conversiones como clics en el CTA y el número de visitas totales como acciones generales, por lo que quedaría:

78 (Clics CTA) / 205 (Visitas al sitio) = 0.3658 x 100 =  36.58%

De acuerdo a la fórmula tu tasa de conversión fue de un 36.58%, lo que para ser un paso inicial es muy bueno y ayuda a filtrar a tus usuarios para crear leads de calidad. Esto puede variar dependiendo los objetivos de tu estrategia y al tipo de segmentación que la campaña tiene, pero una vez que sabes obtener estos datos, analizar los esfuerzos realizados será mucho más sencillo
De igual manera es importante reconocer si el retorno de inversión está siendo lo suficientemente productivo como para continuar con la estrategia o modificarla, pero eso es otro post.

Si deseas incrementar tu ROI pero no sabes cómo hacerlo, te invitamos a agendar una consultoría gratuita con Zebras, nos encargaremos de crear la mejor estrategia y acompañarte durante el proceso con una atención única y totalmente personalizada. ¡Nos leemos pronto!

Como profesional del marketing y transformación digital el funnel de ventas se convierte en un punto crítico de la organización para poder comprender, atribuir, medir y optimizar la experiencia hacia clientes finales o B2B. 

Identificar los eventos de conversión enfocados a adquisición, nurturing, conversiones y fidelización, es imprescindible para construir un embudo digital, así como tomar acciones para personalizar, mejorar la comunicación y el contexto en cada fase del funnel 

Según el último estudio de Hubspot sobre los retos que enfrentan los tomadores de decisión de marketing en Europa, la Inteligencia Artificial (IA), el marketing basado en cuentas (ABM), la personalización y decisiones basadas en datos, así como las estrategias multicanal y automatización de marketing son las principales tendencias de rápido movimiento que están cambiando el juego.

Sabemos que como profesional del marketing, seguramente pensaste que ésta era la receta mágica que te ayudaría a aumentar tus ventas exponencialmente y aunque no existe ninguna “receta” que te haga aumentar tus ventas así como así, el marketing digital cuenta con diferentes metodologías y tecnologías que utilizadas de la manera correcta ayudan a que tu compañía obtenga más clientes dentro de los canales digitales.

Dentro de las tendencias 2023 para impulsar tus ventas, es fundamental mantener la lealtad del cliente y retenerlos, para ello debemos crear un «toque humano» que les permita sentir la personalización y que las marcas ofrecen descuentos o promociones exclusivas.

Una ventaja de introducir estas metodologías a nuestros sistemas es que podemos medir TODO y transformar esa información de forma proactiva y retroactivamente. Y seguro te preguntas ¿de qué me sirve medir tantas cosas? ¿de qué me sirve toda esta data? la respuesta es que te ayuda a optimizar, ya que esos datos que obtengas puedes profundizarlos para diversas cosas, como la segmentación de tus anuncios llevándolos únicamente a un grupo de clientes pre-calificados para promover la recompra y generar nurturing, atribuir los costos implicados a cada anuncio te ayuda a hacerlos funcionar mejor, descubrir que copies son los más atractivos, analizar si el público que apuntas es el correcto, y así logres eventualmente vender más. 

Lo anterior se resume en el poder de personalizar tus campañas publicitarias, las cuales tendrán un mejor rendimiento que te traerá mejores tasas de conversión. De acuerdo a un informe de Salesforce, el 52% de los consumidores podrían cambiar de marca si ésta no se comunica con ellos de manera individualizada; así como Epsilon, que afirmó en un estudio que el 80% de los clientes son más propensos a hacer negocios con una empresa que te ofrece experiencias únicas, pero ¿por qué es tan importante esto?

En un mundo híper conectado, con miles de tecnologías y millones de usuarios, los clientes agradecen la personalización pues le brinda el sentimiento de pertenencia, además de ofrecerles productos que están recomendados exclusivamente para ellos, lo que ahorra tiempo y esfuerzo para buscarlos.

¿Qué datos implementamos dentro del funnel y cómo los accionamos?

Un funnel, abre otro. Mientras más profundizamos en el análisis y estrategias de automatización y CRM, gobernanza y visibilidad de datos, análisis de KPI´s y ROI´s, etcétera. más necesitamos afinar nuestras audiencias, trabajar en atender sus necesidades y contexto particulares.

Al mismo tiempo debemos analizar los alcances de las tecnologías disponibles, que tanto nos permite recorrer el customer journey de principio a fin y su capacidad de accionar tácticas de nutrición alrededor de los canales de comunicación con tu cliente.

Sin embargo si te enfrentas al desafío de optimizar los ingresos en tu comercio digital, generar un modelo de atribución de ROI multicanal o implementar workflows para nutrir a tus cuentas podrías empezar por lo siguiente:

1. Conversiones transaccionales:

Momentos que implican una transferencia o pago por parte del cliente que contienen un valor de compra, un detalle de productos y una atribución al entorno a las campañas o acciones que sucedieron entre el proceso de decisión de compra.

2. Conversiones de objetivos y scoring:

Si bien la acción de compra, transacción o cierre del negocio es lo que nos interesa medir a todos, las partes que integran este suceso toman relevancia y brillan al momento de evaluar la experiencia de cliente. 

En el caso de un comercio digital en crecimiento que busca conseguir que más clientes se sumen a su programa de lealtad otorgando beneficios y precios especiales para aumentar el LTV (Life Time Value) de sus grupos de clientes,  será importante medir cada evento y acción del cliente, desde el proceso de registro al programa, registro de compras, valor de cliente acumulado y análisis de  interacciones; para lograrlo el comercio deberá implementar el modelo de datos para tener visibilidad de cada paso y al mismo tiempo integrar tecnologías de personalización para ejecutar acciones automatizadas para cada escenario de compra.

Cada objetivo de conversión debe contener un valor o scoring atribuido al cliente para poder calificar su nivel de compromiso y fidelización con la compañía, cuantificar cada acción además nos ayuda a identificar los clientes u oportunidades más valiosas. 

3. Objetivos de atención a clientes

Escalando el nivel de satisfacción pasando de un plano transaccional a un plano de satisfacción y fidelización de clientes, las compañías también deben escuchar las áreas de oportunidad del negocios directamente de sus clientes, tomar acciones que disminuyan el riesgo de perder oportunidades y aumentar la confianza y compromiso del cliente.
Eventos de satisfacción importantes podrían ser aquellos enfocados en tickets de soporte, evaluación de productos o servicios, quejas, devoluciones, etcétera. Ayuda a las compañías a mejorar su relación con el cliente y hacerlo sentir valioso y escuchado.

Algunos funnels pueden tardar poco tiempo en cumplirse, como por ejemplo en el caso de un supermercado digital, donde la toma de decisión del usuario de consumir está basada en una necesidad inmediata por adquirir bienes masivos. Hay otros funnels que tienen una alta duración como pueden ser aquellos atribuidos a compañías de tecnología que necesitan, atraer a diversos tomadores de decisiones en diferentes áreas dentro de una compañía y deleitarnos a todos respondiendo a sus necesidades de negocio para invertir en una solución cuyo valor y compromiso son más altos

Ahora que tenemos más  claro que es un funnel de ventas, sigue leyendo, que vamos a empezar a hablar de las principales tácticas de un funnel típico:

Fases del embudo

Fase 1: TOFU – Top Of The Funnel

La primera fase es la más sencilla de todas y a la vez la más agotadora: hacer que nuestro consumidor nos conozca.

TOFU, es lo más alto del funnel, aquí creamos contenido para atraer al mayor número de visitas posible. Esta audiencia no tiene claro lo que quiere o está buscando su mejor opción de compra. En esta etapa se suele difundir contenido, como contenido en redes sociales, anuncios enfocados en alcance para comunicar alguna promoción o buscar leads y campañas de bienvenida por email  que ayudarán a tu cliente a conocer tu producto o servicio e iniciar una relación.

Fase 2: MOFU – Middle Of The Funnel

En esta segunda fase, los usuarios ya saben lo que necesitan. En la etapa MOFU tratamos de crear contenido para que los usuarios empiecen a ver nuestra marca como una opción a considerar y así satisfacer su necesidad. Es importante que tengas claras las necesidades y características de tu buyer persona para poder agregarlo dentro de cada funnel y nutrirlos en su proceso de decisión de compra.

Para esta fase, podemos empezar a hacer anuncios de retargeting dinámico, empezar a segmentar a aquellas personas que ya visitaron nuestra página web, que ya interactuaron con nuestro perfil o que vieron cierto porcentaje de algún video. 

Fase 3: BOFU – Bottom Of The Funnel

Aquí se cierra el ciclo de venta. Solamente llegan usuarios que ya te consideraron como opción y están realmente interesados en tus productos y/o servicios. ¿Cómo los hacemos clientes?, deberás crear contenido personalizado.

Se trata de hacer diferentes tipos de contenido para cada fase del funnel (TOFU, MOFU y BOFU) para acompañar al usuario desde que detecta una necesidad hasta que se satisface realizando una compra o contratando un servicio.

Fase 4: Loyalty

En esta fase nos encargamos de que el cliente no se olvide de nosotros, hacemos que siga consumiendo nuestro contenido incluso después de haber hecho la compra, por ejemplo, email retargeting, publicar contenido de valor, nuevos servicios, como usar el producto, etcétera.

Conclusiones

En conclusión, lo primero que tenemos que hacer es identificar quién es nuestro buyer persona, que a veces perdemos de vista dentro de la cotidianidad de nuestras campañas, determinar qué tipo de contenido le gustaría consumir, probar diferentes formatos, identificar al público frío tibio y caliente, para a partir de ahí hacer diferente tipo de contenido para cada fase del funnel y personalizando los distintos formatos, canales y promociones que le gustaría recibir.

Una vez teniendo esto en cuenta, no olvides ver tu embudo como un sistema integral, el cuál debe ser alimentado desde varias perspectivas y no sólo como un ente aislado de marketing. Otro de los grandes retos a vencer en 2023 es el trabajo en silos, en el que las áreas de las empresas se aíslan para tomar decisiones arbitrarias, sin consultar la opinión de otras, de las cuáles podrías retomar feedback que ayuden a optimizar la logística de todo el proceso, no sólo el de ventas.

Recapitulando, cada que necesites crear un funnel de ventas, no olvides considerar los siguientes pasos:

Visualización del proceso de ventas:

Un funnel de ventas proporciona una representación visual clara del proceso de ventas, mostrando las diferentes etapas y cómo los leads avanzan a través de ellas. Esto te ayuda a comprender el recorrido del cliente y a identificar posibles áreas de mejora.

Identificación de puntos de mejora:

Al analizar el funnel de ventas, los tomadores de decisiones pueden identificar las etapas en las que se producen pérdidas o abandonos de leads. Esto te permite enfocarse en esas áreas y realizar mejoras específicas para maximizar la conversión de leads en clientes.

Segmentación y personalización:

Un funnel de ventas permite segmentar y personalizar el enfoque de ventas en cada etapa. Al comprender en qué etapa se encuentra cada lead, se pueden adaptar las estrategias de marketing y ventas para abordar sus necesidades específicas y mejorar las tasas de conversión.

Optimización del rendimiento:

Al utilizar un funnel de ventas, los tomadores de decisiones pueden realizar un seguimiento y análisis detallados de las métricas clave en cada etapa. Esto te permite evaluar el rendimiento, identificar áreas de mejora y realizar ajustes estratégicos para aumentar la eficiencia y los resultados del proceso de ventas.

Por último, no olvides que cada proceso es diferente y se debe ajustar a los requerimientos de cada empresa, pero también a las circunstancias en las que te encuentras, para ello cuenta con Zebras como un aliado estratégico que te ayudará a alcanzar objetivos a través del funnel. ¿Tienes alguna pregunta sobre marketing digital? No dudes en comunicarte con nosotros. 

Una visión sobre la experiencia del cliente. Del multicanal al comercio unificado

Panorama actual del Retail

Sin duda la industria Retail fue una de las que sufrió grandes cambios en términos digitales, teniendo que acelerar su transformación debido a la pandemia por COVID 19, por lo que apenas este año se comienzan a consolidar y ver reflejados los resultados de esa transformación. Tanto en la forma de vender como en la de comprar, el principal objetivo de las estrategias de marketing y ventas debe ser la “consolidación” de la experiencia del cliente, sin importar dónde y cómo compran, asegurar su máxima satisfacción entre todos los puntos de contacto, tiendas físicas, eCommerce, app y tener una sola visión de servicio en contact center o módulos de atención.

Ante este escenario ¿cuáles son las tendencias retail 2023? y ¿En dónde están buscando invertir los principales retailers del mundo? Te lo contamos a continuación.

Lo primero es comprender que no se trata de quedarse con los cambios ya generados, los comerciantes tienen la capacidad de convertirse en creadores de tendencias retail al sincronizar lo actual con lo innovador, por lo que nos referimos a consolidar la búsqueda de nuevas experiencias que satisfagan a los consumidores y que ese sea su principal objetivo.

Aún seguimos viviendo los estragos de la pandemia, ya que este año se prevé inflación en muchos países, una recesión inminente global y por supuesto una disminución de los gastos. Por ello, los consumidores tuvieron que volverse más cuidadosos con sus compras, ser más inteligentes a la hora de comprar y planear sus compras, incluso un 78% de éstos dedica tiempo para cazar ofertas, según lo mencionado por el Retail Report 2023 de Adyen que se lleva a cabo cada año entre más de 12,000 retailers alrededor del mundo, la misión de los minoristas es marcar la diferencia en esos momentos.

Con esto en mente, las compañías retail deben buscar formas innovadoras de identificarse con los clientes, mantenerse un paso adelante de la competencia y optimizar día a día los comportamientos dinámicos de sus clientes. Entender al consumidor y brindarle una experiencia satisfactoria es fundamental para sobrevivir entre la competencia. Por ello es necesario que comprendan cómo las experiencias omnicanal, el comercio unificado, la inteligencia artificial y la automatización del marketing están transformando a la industria.

Entender las necesidades de los clientes es vital a la hora de crear una estrategia de retail y como mencionamos anteriormente, en los últimos años, incluso par de meses, han surgido nuevas tendencias y tecnologías que se enfocan en ellos (no importa cuando leas esto), a continuación te mencionamos las más actuales.

Customer Journey sin límites, experiencias de cliente sobresalientes

Como lo dijimos antes, el recorrido del cliente se convirtió en un concepto trascendental para los comercios, ya que la visibilidad, recopilación y activación de data para mejorar la relación con el cliente genera lealtad, aumentando el valor de vida de cliente y su ticket promedio, y es que los compradores quieren repetir sus experiencias de tienda en línea, sucursal y viceversa, pero con una transición fluida y sin bloqueos, para lograr ese tipo de Customer Journey es necesario contar con una visión de comercio unificado.

Como el caso de estudio presentado en el informe “Digital Trends 2023, comercio minorista en el punto de mira”, de Adobe, en el que Wal-Mart lanzó a finales del año pasado una tecnología en la que a partir de fotografías del cliente, lograron recrear imágenes de la persona con la ropa que estaba considerando comprar, lo que ofrece una experiencia híper personalizada.

Esto ayuda no sólo al cliente a saber qué ropa elegir o cuál le es favorable, si no que mejora su experiencia, éste se siente beneficiado por la marca al hacer sus compras más sencillas y crea una lealtad hacia ésta, por lo que en su próxima visita este sentimiento de pertenencia será recordado y preferirá utilizar esta tecnología que pasar horas en el probador.

De acuerdo al reporte «Definición del futuro del marketing en EMEA» de Hubspot, mantener la lealtad del cliente, retenerlos y crear un «toque humano» con éstos, son los principales desafíos y prioridades a los que se enfrentan las compañías en 2023, por lo que los especialistas en marketing deberán resolver cómo crear esa fidelización sin fatigar al consumidor.

Comercio Unificado

La evolución de la omnicanalidad es el comercio unificado, un concepto creado para diferenciar la experiencia multicanal u omnicanal, en donde están sincronizados los inventarios, puntos de entrega, ventas en línea y en tienda, a tal punto de unificar cada elemento creando experiencias como por ejemplo el BOPIS (Buy online pick up in store), donde el cliente no sólo puede comprar en línea y recoger en tienda, sino comprar más cosas en la tienda manteniendo el registro de esa venta cruzada, o por ejemplo haciendo efectiva una garantía en cualquier sucursal de un producto que compró online.

De esta manera se logra crear experiencias superiores y una vista global del cliente en la que los comerciantes conectan todos sus canales de ventas, logística, pagos y relación con éste en tienda y en línea, utilizando herramientas Martech capaces de integrar ventas, envíos, pagos, inventarios, sucursales y contact center, lo que les permitirá gestionar y optimizar los procesos al simplificarlos, manteniendo una única visión del cliente y un mismo enfoque para servirlo sin importar el canal. 

El comercio unificado te ayuda a comprender lo que tus clientes necesitan, cuándo, dónde y cómo lo quieren, por lo que te permite anticiparte a ellos y ofrecerles mejores experiencias de compra. De acuerdo al Retail Report 2023 Adyen, los retailers que utilizaron el comercio unificado en 2022 experimentaron un aumento de los ingresos del 8%, lo que sería un aumento aproximado de 1.5 millones de dólares en promedio.

En México, conforme al mismo estudio citado anteriormente, el 57% de los compradores dicen que serían más leales a una marca que les permitiera comprar en la tienda y concluir en línea, o viceversa; por lo que 40% de los minoristas mexicanos están empezando a considerar invertir en comercio unificado. La transición al comercio unificado es el siguiente gran paso que las compañías necesitan implementar para mejorar la experiencia del cliente y formar lealtad hacia la marca.

Data para personalizar las estrategias

Una de las ventajas de unificar los canales es la generación y activación de la información del cliente en múltiples canales de acuerdo al comportamiento de los consumidores, reportes y mucho más, pero ¿qué podríamos hacer con esa data? Se trata de una mina de oro en potencia para analizar y planificar estrategias personalizadas para distintos grupos de clientes que pueden incluso integrar inteligencia artificial siguiendo una lógica de recomendaciones de categorías y productos en el caso de eCommerce.

Los datos tienen un enorme potencial para anticipar las necesidades de los clientes, diseñar mejores estrategias y ofrecer experiencias personalizadas para fortalecer el vínculo de los clientes o atraer nuevos consumidores, además de ser una fuente de verdad en torno a la atribución y retorno de inversión de una estrategia basada en datos.

Pero encontrar la personalización adecuada es un desafío constante, cruzar los datos del historial de interacción del cliente junto con los demográficos que se recopilan al momento de la compra es uno de los principales métodos, pero también es necesario considerar el cómo se realiza ésta, ya que en el reporte realizado por Adobe se habla sobre la personalización intrusiva, es decir que si los consumidores consideran que se difundió demasiada información personal podría ser perjudicial.

En el estudio «La paradoja de la personalización en la publicidad de Facebook» se establecen las repercusiones de esto, tales como violaciones a la privacidad o espacio, sentimientos de intimidación y vulnerabilidad. Cuanto más fuerte sea el anuncio personalizado que desencadene sentimientos de intrusión, menor será la eficacia del anuncio en términos positivos, que desencadenarán un cambio de actitudes, intenciones y comportamientos hacia la marca anunciada.

Para que esto no suceda, es necesario encontrar un equilibrio con la tecnología correcta que nos permita ir un paso más allá de las cookies sin violar la privacidad de los usuarios, como profesionales del marketing se debe retomar información de dominio público para que la persona se sienta identificada, como su nombre, cargo o dirección de correo, y mantener confidencial data delicada como sus datos de pago, direcciones, edad, entre otros.

Expansión de mercados

De acuerdo al Retail Report 2023, el 45% de las empresas mexicanas encuestadas tiene previsto expandirse a nuevos mercados en el próximo año con una operación en línea, otro 40% planea expandirse abriendo tiendas físicas en un nuevo mercado; pero el 33% de los consumidores sólo comprará productos extranjeros si los gastos de envío son razonables, por lo que crear una estrategia de expansión es necesaria, siempre y cuando se tenga en mente los costos y beneficios que se le pueda traer al cliente.

Herramientas Martech

Una de las principales preguntas es ¿cómo mejorar las estrategias de marketing para la industria del retail? Y como en cualquier otro sector, existen cientos de herramientas que te permiten hacerlo, y las cuáles deberías considerar, son aquellas que innovan lo que se ha hecho, por ello te mencionamos las siguientes.

IA:

De acuerdo al Reporte de tendencias para Retail 2023, el 42% de los encuestados por Adobe cree que la IA se convirtió en algo fundamental para optimizar las estrategias retailers, además de automatizar procesos que ayudan a mejorar la experiencia del cliente, a comprender la capacidad de respuesta de sus organizaciones, así como planear mejor los inventarios y distribución de la mercancía.

En el reporte antes mencionado, se explica el caso de Home Depot, que utilizó IA para crear segmentos
de audiencia a partir de sus 170 millones de cuentas para enviar la experiencia adecuada
al cliente adecuado, además de personalizar sus campañas en un 62%. Ranjit Bhosale, Vicepresidente de Marketing y Operaciones con Clientes de Home Depot, explica que «los clientes no sólo se benefician de una experiencia racionalizada y personalizada, sino que con la ayuda de Real-Time CDP, Home Depot puede ahora actuar a partir de la información de todos los canales para ofrecer a los clientes ofertas, mensajes relevantes e inspiración para sus proyectos”.

Las aplicaciones de la inteligencia artificial en las estrategias de marketing y retailers, siguen en exploración, pero el incremento de la apuesta de las empresas por la IA es sin duda uno de los pasos más importantes hacia la innovación, descarga nuestro eBook «la revolución de la IA en el marketing digital« para conocer más usos de ésta para tus próximas campañas.

Apps y dispositivos móviles:

Los dispositivos móviles se convirtieron en un vínculo fundamental para unir los mundos digital y físico, y el 41% de los ejecutivos encuestados en el reporte de tendencias digitales de 2023 mencionaron las aplicaciones móviles de compra en tienda como una de las dos principales áreas de desarrollo.

De acuerdo a dicha encuesta, el 54% de los compradores utiliza los celulares para comparar precios en la tienda y el 88% busca ofertas y promociones más que opiniones, lo que resulta interesante ya que se consideran las opiniones como uno de los principales motivos para que los clientes se convenzan de realizar la compra.

CDP:

Una plataforma de datos de clientes (CDP) es un software que recopila y unifica datos propios de clientes desde distintas fuentes para obtener una visión única, coherente y completa de los clientes. Las tendencias de personalización de la experiencia de compra y la revolución de las cookies anteponiendo la privacidad del usuario han hecho evidente que muchos de los sistemas (como correo electrónico, análisis, CRM, ecommerce y social media) que utilizan los responsables de marketing funcionan en silos y no transfieren datos entre sí.

Obtener una imagen completa de los datos es muy difícil, y analizar lo que estamos viendo es aún más complicado. El objetivo de una plataforma de datos de clientes es eliminar esos problemas; para ello, conecta todas las herramientas que utilizan los especialistas en marketing y actúa como una única fuente de verdad para obtener datos propios de clientes.

Reconocimiento de imágenes:

El reconocimiento de imágenes se popularizó para que los buscadores como Google, pudieran encontrar información o referencias de algo a partir de una fotografía cargada al sistema, pero se está utilizando en la actualidad para poder encontrar artículos idénticos o similares y poder comprarlos en la tienda. Como Target, que en 2017 se unió con Pinterest Lens para permitir a los clientes tomar una foto de cualquier producto y luego compararla con artículos similares disponibles a la venta en la tienda, tecnología que fue retomada por Wayfair y Walmart.

Live Commerce:

Similar a la experiencia antes mencionada, el live commerce o live shopping te permite realizar una transmisión en vivo y mostrar los productos en simultáneo para que los espectadores puedan reconocer los artículos que les gustan, darles clic y llevarlos directamente a la tienda en línea. Así lo ha realizado Hugo Boss en sus últimos fashion show primavera/verano 2023.

Herramientas para protegerte a ti y a tus clientes

No basta con crear campañas que aumenten tus niveles de venta, también es necesario implementar medidas de seguridad que protejan tu negocio y a los consumidores, para que estos tengan la confianza de que sus datos y compras están aseguradas.

Sistemas antifraude:

De acuerdo al Retail Report de Adyen, el año pasado el 39% de los encuestados experimentaron un aumento en los intentos de fraude en los pagos. Y más de un tercio de éstos sufrió ciberataques o filtraciones de datos.

Además de que un 26% de los consumidores mexicanos fueron víctimas de algún tipo de fraude en los pagos y 28% de las empresas mexicanas afirma que su negocio sufrió un ciberataque o filtración de datos a lo largo del 2022. Esto se transmite en una sensación de desconfianza hacia las compras en línea de hasta un 60% de los consumidores.

De acuerdo con Adyen, los principales ciberfraudes en 2022 fueron los sitios web falsos y de réplica, así como el fraude de afiliación manipulando el tráfico o las suscripciones, ambos con un 36% de casos, el otro 28% repartido en fraudes menos populares. Para ello existen soluciones que combinan el aprendizaje automático con la personalización, para identificar comportamientos inusuales y diferenciar a los compradores auténticos de los defraudadores y separar a tiempo las transacciones no reales, protegiendo que los ingresos de los comercios sean 100% legales.

Salas para proteger datos:

Como comentábamos anteriormente, los datos son la nueva mina de oro para todos los sectores, pero también se convirtieron en una gran responsabilidad para las marcas, pues deben prometer a los usuarios que su información no será filtrada y se usará sólo de forma correcta. Es por ello que las salas de datos limpias permiten a los retailers obtener estos insights, al mismo tiempo que se cumplen las normativas sobre protección de datos. Estas salas almacenan los datos para la utilización de las marcas, pero no se pueden compartir, lo que asegura la confidenciabilidad de la información brindada por los consumidores.

Sin duda las tendencias retail 2023 son tan amplias como escalables, es cuestión de identificar cuáles son las mejores para los objetivos del negocio y las posibilidades que éste puede desarrollar, sea cual sea la que decidas implementar, en Zebras te podemos asesorar para elegir la opción más viable y ayudarte a crear la mejor estrategia de ventas enfocada al retail, si tienes alguna duda o quieres saber más de alguna de estas propuestas, escríbenos y con mucho gusto te contactaremos.